INTEGRANDO COMUNICAÇÃO BOCA-A-BOCA E IMAGEM DE MARCA: UM ESTUDO DE CASO DA CHOPERIA PINGÜIM
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INTEGRANDO COMUNICAÇÃO BOCA-A-BOCA E IMAGEM DE MARCA: UM ESTUDO DE CASO DA CHOPERIA PINGÜIM
Autor Correspondente: Lidiane Aparecida Kanesiro | [email protected]
Palavras-chave: Comunicação boca-a-boca, Conceito e trajetória de marca, Choperia Pingüim.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a importância da comunicação boca-a-boca na consolidação da marca Pingüim, tradicional choperia de Ribeirão Preto, estado de São Paulo, Brasil. Para tanto, foram analisados neste trabalho a comunicação boca-a-boca, o conceito de marca e suas dimensões, o valor de marca, enfatizando a contribuição para o estudo do assunto e a trajetória da marca Pingüim. Além da pesquisa bibliográfica e documental, foi realizada uma pesquisa de campo, através de entrevista com um dos sócios da empresa e aplicação de questionário, com perguntas objetivas, a 54 consumidores, nos três estabelecimentos comerciais que compõem a Choperia Pingüim. Os resultados obtidos mostram que, mesmo sem nenhum investimento maciço em propagandas de marketing, seus consumidores encantados e satisfeitos com os produtos e serviços contribuÃram para o posicionamento da marca no mercado, através de uma boa propaganda boca-a-boca.