Este artigo tem por finalidade ressaltar importância do comportamento ético e da transparência em relação à gestão documental no serviço público e suas implicações na qualidade da prestação de serviços desse setor. Através de uma pesquisa realizada em base de dados e periódicos, foi feita uma análise da bibliografia sobre o tema em questão, levando em consideração as contribuições de autores como Schafer e Lima (2012) e Silva (2015), sobre o qual concluiu-se que o comportamento ético atrelado à transparência na gestão documental no setor público é de suma importância, uma vez que atitudes éticas minimizam a prática de atos ilícitos e/ou imorais perante o trato com os cidadãos que fazem uso dos serviços públicos, além de melhorar a qualidade na prestação de tais serviços.
This article aims to highlight the importance of ethical behavior and transparency in relation to document management in the public service and its implications on the quality of service provided in this sector. Through a research based on data and periodicals, an analysis of the bibliography on the subject was made, taking into account the contributions of authors such as SCHAFER and LIMA (2012) and SILVA, (2015), in which it concluded that the ethical behavior linked to the transparency in document management in the public sector is of paramount importance, since ethical attitudes minimize the practice of unlawful and / or immoral acts when dealing with citizens who use public services, in addition to improve the quality of the provision of such services.
