UMA CONTRIBUIÇÃO DA TEORIA DAS REPRESENTAÇÕES SOCIAIS PARA A EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO

Gestão Pública: Práticas E Desafios

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ISSN: 21771243
Editor Chefe: Sylvana Brandão
Início Publicação: 31/01/2010
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Multidisciplinar

UMA CONTRIBUIÇÃO DA TEORIA DAS REPRESENTAÇÕES SOCIAIS PARA A EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO

Ano: 2010 | Volume: 1 | Número: 1
Autores: Sorária Maria Rodrigues Sotero Caio, Denílson Bezerra Marques
Autor Correspondente: Sorária Maria Rodrigues Sotero Caio | [email protected]

Palavras-chave: Representação Social, Eficiência, Melhoria da Gestão.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Este trabalho visa averiguar o que são as ações administrativas que promovem a
melhoria da eficiência dos serviços públicos, com foco na Teoria das Representações
Sociais. Com a expedição da Emenda Constitucional nº 19/98, que instituiu o Princípio
da Eficiência, os órgãos públicos passaram a se preocupar com a qualidade dos seus
serviços. A inserção de um Princípio Constitucional estabelecendo nova conduta aos
servidores públicos pode não ser suficiente para que a eficiência desejada seja
alcançada. E é dentro desta perspectiva que esta pesquisa foi realizada, a qual se limitou
ao Tribunal Regional Federal da 5ª Região e ambiciona colaborar com o êxito na
implantação de ações que tenham por finalidade a melhoria da gestão do Tribunal,
aliando conceitos teóricos às situações cotidianas, utilizando-se de estudo do tipo
exploratório e o descritivo e de pesquisa qualitativa, aplicada na forma de grupo focal.
Da análise dos resultados ficou patente a influência do processo formador do Tribunal; a
existência de uma “atmosfera” própria, e os frutos já decorrentes de implementações de
ações que objetivaram a melhoria da gestão. Restou evidente a necessidade de atenção à
forma como as ações são propostas, assim como a relevância da legitimidade da pessoa
que as propõe.



Resumo Inglês:

This work aims to find out what are the management actions that promote the
improvement the public service‟s efficiency, focusing on the Social Representations
Theory, developed by Serge Moscovici. After the Constitucional Amendment n. 19/98
which established the principle of efficiency the government began to worry about their
service‟s quality. The insertion of a new constitutional principle establishing a new
conduct to public officials may not be sufficient for the desired efficiency be achieved. It is within this perspective that this research was performed, which was limited to the
Tribunal Regional Federal da 5ª Região (Federal Court of Justice) and seek work with
the successful implementation of actions whose purpose is to improve the management
of the Court, combining theoretical concepts to everyday situations using a study of the
type of exploratory and descriptive and qualitative research, applied as a focus group.
Analysis of the results demonstrated the effect of trainer of the Court, the existence of
an own "environment", and already the fruits resulting from implementation of actions
aiming to improve management. Remains a clear need for attention to how the shares
are offered, as well as the importance of the legitimacy of the person who proposes.