Uma análise sobre a qualificação do transporte coletivo rodoviário pelo uso da tecnologia
Cadernos UniFOA
Uma análise sobre a qualificação do transporte coletivo rodoviário pelo uso da tecnologia
Autor Correspondente: Denys Alves Pio Pereira | [email protected]
Palavras-chave: Transporte rodoviário urbano. Uso de tecnologia. Ônibus. Qualidade.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A aplicação de recursos tecnológicos nos sistemas de transporte coletivo por ônibus está longe de ser uma novidade. São diversos os mecanismos e dispositivos encontrados como GPS, bilhetagem eletrônica, aplicativos para informação dos usuários, entre outros. Apoiado sobre pesquisas e métodos para avaliação da qualidade no serviço de transporte por ônibus, duas cidades foram selecionadas para a obtenção de dados com o objetivo de verificar se, para os usuários, os dispositivos tecnológicos têm contribuído com a qualidade do serviço de transporte. Por meio de um questionário fechado, os usuários determinaram, em uma régua de valores, o grau de satisfação relativo a diversos atributos do sistema. A pesquisa foi realizada por amostragem não probabilística por conveniência e fundamentada pelo coeficiente alfa de Cronbach, que avalia o nível de consistência interna do questionário. Os resultados apontam que os dispositivos tecnológicos apresentam boa qualidade, contudo, seja pelo desconhecimento da população na disponibilidade de alguns dispositivos ou por esses mecanismos não atuarem na mitigação dos maiores problemas destacados pelos usuários, essas tecnologias não têm qualificado o serviço como um todo, sendo seus resultados apenas pontuais. Qualificar o sistema de transporte coletivo é condicionante fundamental para a mobilidade urbana, pois o ônibus, para a maioria dos municípios brasileiros, é o único modal coletivo disponível, sendo sua reestruturação indispensável.
Resumo Inglês:
The application of technological resources in collective transportation systems by bus is far from a novelty. There are several mechanisms and devices found such as GPS, electronic ticketing, applications for information of users, among others. Based on researches and methods for quality evaluation in the bus transportation service, two cities were selected to obtain data in order to verify if, for the users, the technological devices have contributed to the quality of the transportation service. Through a closed questionnaire, the users determined in a rule of values, the degree of satisfaction related to several attributes of the system. The research was performed by nonprobabilistic sampling for convenience and based on Cronbach’s alpha coefficient that evaluates the level of internal consistency of the questionnaire. The results indicate that the technological devices have good quality, however, either because the population is not aware of the availability of some devices or because these mechanisms do not act to mitigate the major problems highlighted by the users, these technologies have not qualified the service as a whole, being their punctual results only. Qualifying the collective transportation system is a fundamental condition for urban mobility, whose bus, for most Brazilian municipalities, is the only collective mode available, and its restructuring is indispensable.
