O presente artigo apresenta uma discussão sobre o capitalismo e as transformações oriundas do uso de tecnologias digitais, com destaque às implicações colocadas para o setor público na oferta de serviços ao cidadão nas políticas de seguridade social. As mudanças na Administração Pública, com a forma de acesso por canais digitais, impactam na população que demanda por políticas de seguridade social; e estas envolvem, por sua vez, as políticas públicas de previdência social, assistência social e saúde. O objetivo foi refletir sobre os impactos das tecnologias digitais na sociedade e nas políticas públicas de seguridade social no Brasil, considerando a estratégia de ampliação do Governo Digital. A pesquisa é de natureza qualitativa, de caráter exploratório, cuja discussão fundamentou-se em dados bibliográficos e documentais, especialmente legislação, dados oficiais do setor público da previdência e assistência social. Os resultados indicaram que o processo de inovação tecnológica já modificou a Administração Pública, com o trabalho remoto e com uso intensivo de tecnologia digital. Os canais remotos e uso de aplicativos são as formas de acesso aos direitos sociais, a população que demanda benefícios previdenciários e assistenciais é marcada por condições de vulnerabilidade em razão da idade ou deficiência, bem como por encontrar-se em situação de pobreza. Não possui amplo acesso aos meios digitais e nem sabe usar esses canais remotos, evidenciando processos de exclusão digital.
This article presents a discussion about capitalism and the transformations resulting from the use of digital technologies, highlighting the implications for the public sector in providing services to citizens within social security policies. Changes in Public Administration, with the shift to digital channels for access, impact the population that demands social security policies; and these, in turn, involve public policies on social security, social assistance, and health. The objective was to reflect on the impacts of digital technologies on society and on public social security policies in Brazil, considering the strategy of expanding Digital Government. The research is qualitative in nature, exploratory in character, and its discussion was based on bibliographic and documentary data, especially legislation and official data from the public sector of social security and assistance.The results indicated that the technological innovation process has already modified Public Administration, with remote work and intensive use of digital technology. Remote channels and the use of applications are the ways to access social rights; the population that demands social security and welfare benefits is marked by conditions of vulnerability due to age or disability, as well as being in a situation of poverty. They do not have broad access to digital means nor do they know how to use these remote channels, evidencing processes of digital exclusion.
