Statistical process control Application in waiting time at a hospital
Journal of Engineering and Technology for Industrial Applications
Statistical process control Application in waiting time at a hospital
Autor Correspondente: Rosimeire Freires Pereira Oliveira | [email protected]
Palavras-chave: statistical process control. control chart. standard deviation. continuous improvement
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem por finalidade desenvolver e aplicar métodos estatísticos como parte de estratégia para prevenção e diagnóstico de problemas, por trazer um parâmetro, para aplicar as melhorias da qualidade no sistema. Num cenário que a qualidade é primordial para a satisfação do cliente (paciente), isso inclui o tempo de espera no atendimento, fazendo-se necessário uma busca da melhoria continua. Visto que, o setor público tem buscado aderir aos novos conceitos de administração, procurando melhorar a qualidade no atendimento, isso exige a melhoria contínua dos processos, implicando-se na redução de variabilidade no tempo de espera. A utilização do CEP tem se mostrado uma alternativa eficaz, podendo ser aplicada em todos os seguimentos tanto de empresas públicas, quanto privadas. Esta pesquisa tem como objetivo apresentar a aplicação do CEP no tempo de espera do atendimento dos usuários em uma Unidade Pública Hospitalar de Urgência e Emergência no município de Apuí no Estado do Amazonas. A metodologia utilizada foi o levantamento bibliográfico, aplicação de questionário, entrevista, observação direta e coleta de dados através de visitas técnicas, desenvolvido sobre forma de estudo de caso, além da análise dos prontuários. Neste estudo, os resultados apontaram que os usuários têm levado um tempo de espera maior do que permitido pelas diretrizes de uma unidade de Urgência que é de no máximo 120 minutos para casos sem risco de morte, de forma que não está atendendo os usuários de maneira eficiente, trazendo assim muitos prejuízos para a sociedade deste município. Após os levantamentos foi proposto que o atendimento inicie às 6hs da manhã e a contratação de médicos para atender a demanda. Portanto, o CEP se mostrou eficiente para diagnosticar problemas, trazendo a causa-raiz, para uma melhor aplicação das melhorias.
Resumo Inglês:
The Statistical Process Control (SPC) is a tool that aims to develop and apply statistical methods as part of a strategy to prevent and diagnose problems, to bring a parameter to apply the quality system improvements. In a scenario that quality is critical to customer satisfaction (patient), this includes the waiting time in service, making it necessary to search for continuous improvement. Since the public sector has sought to adhere to the new management concepts, to improve the quality of care, which requires the continuous improvement of processes, resulting in reduced variability in waiting time. The use of SPC has proven to be an effective alternative, its use can be used in all segments of both public and private companies. This research aims to present the implementation of the SPC for users to call time in a Hospital of Public Emergency and Emergency Unit waiting in Apuí municipality in the state of Amazonas. The methodology used was literature, questionnaire, interview, direct observation and data collection through technical visits, developed in the form of case study, and the analysis of medical records. In this study, the results indicated that users have had a longer wait time than allowed by the guidelines of the Emergency Unit, which is a maximum of 120 minutes to cases with no risk of death, so that is not meeting the efficient way to users, thereby bringing many losses to society of this city. After the survey was proposed that the initial care 6am in the morning and hiring doctors to meet demand. Therefore, the SPC was efficient to diagnose problems, bringing the root cause, for better implementation of the improvements.
