Serviços bancários online: análise e avaliação por parte dos clientes bancários angolanos

RAC: revista angolana de ciências

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ISSN: 2664 - 259X
Editor Chefe: João Baptista Machado Sousa
Início Publicação: 06/06/2019
Periodicidade: Bianual
Área de Estudo: Multidisciplinar

Serviços bancários online: análise e avaliação por parte dos clientes bancários angolanos

Ano: 2021 | Volume: 3 | Número: 1
Autores: L. M. Pacheco, E. F. Capitamolo, F. O. Tavares
Autor Correspondente: L. M. Pacheco | [email protected]

Palavras-chave: banca, internet banking, qualidade dos sites, grau de utilização dos canais online, angolaa

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

A  banca  eletrónica constitui  um  veículo  primordial  de  comunicação  com  os clientes,  promovendo  uma  maior  eficiência  e  rapidez  na  realização  de  um conjunto  alargado  de  operações.  No  presente  estudo  foram  analisadas  395 respostas de um inquérito realizado a clientes bancários angolanos. Foi efetuada uma análise descritiva dos resultados e posteriormente recorreu-se à Análise de Componentes Principais da Análise Fatorial (ACPAF) de onde se identificaram dois factores responsáveis por 68,352% da variância total explicada na Análise fatorial: a  importância  da  utilização  da  Internet  e  do  seu  acesso  e  a  facilidade  de utilização dos meios digitais. O objetivo principal deste artigo é o de contribuir com sugestões que visam incentivar a utilização dos canais remotos, para que o serviço  de  Internet  Banking seja  o  canal  preferencial  de  comunicação  entre  bancos  e  clientes,  em  detrimento  da  presença  física  destes  nos  balcões. Os resultados evidenciam que os bancos devem apostar numa maior promoção da utilização do Internet Banking, pois existe um mercado recetivo a tal.



Resumo Inglês:

Electronic banking constitutes one of the main vehicle of communication with clients, promoting a greater efficiency and speed in a large set of operations. This study  analyzes  a  total  of  395  responses  from  a  survey  of  bank  customers.  A descriptive analysis of the results was performed and the Factor Analysis Main Components Analysis was subsequently used to identify two factors responsible for 68,35% of the total variance explained in factor analysis: the importance of using the Internet and its access and ease of using of digital media. The main aim of this paper is to contribute with suggestions to encourage the use of remote channels, so that the Internet Banking service is the preferred channel of communication between banks and customers, to the detriment of their physical presence at the branches. The results evidence that banks should make a greater promotion of the use of Internet Banking, as there is a receptive market for that.



Resumo Espanhol:

La  banca  electrónica  es  un  vehículo  fundamental  para  comunicar con  los clientes, promoviendo una mayor eficiencia y rapidez en la realización de una amplia gama de operaciones. En el presente artículo se analizaron 395 respuestas de una encuesta realizada a clientes bancarios angoleños. Se empieza con un análisis  descriptivo  de  los  resultados  y  posteriormente  se  utilizó  el  Análisis  de Componentes  Principales  del  Análisis  Factorial  (ACPAF),  a  partir  del cual  se identificaron dos factores responsables del 68,352% de la varianza total explicada en el Análisis Factorial: la importancia de utilizar el Internet y su acceso y facilidad de uso de los medios digitales. El propósito principal de este estudio es aportar sugerencias que tengan como objetivo incentivar el uso de canales remotos, para  que  el  servicio  de  Banca  por  Internet  sea  el  canal  de  comunicación preferido entre bancos y clientes, en detrimento de su presencia física en las sucursales. Los resultados evidencian que los bancos deberían hacer una mayor promoción del uso de Banca por Internet, ya que existe un mercado receptivo para ello.