O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos varejistas supermercadistas em relação ao nível de serviço logístico ofertado pelos fornecedores de bebidas na microrregião de Ituiutaba-MG. Foi aplicado um questionário estruturado a fim de analisar componentes tangíveis, formas de atendimento e ações de informação. A pesquisa revelou a necessidade de revisão das políticas de prestação de serviços, pois a maioria dos atributos pesquisados receberam notas médias abaixo do desempenho esperado. Nenhum fornecedor obteve destaque efetivo na avaliação dos clientes varejistas supermercadistas. A dimensão Componentes Tangíveis recebeu avaliação significativamente superior que as demais para todos os fornecedores.
The aim of this study was to analyze the perception of supermarkets in relation to the level of logistical service offered by beverage suppliers in the micro-region of Ituiutaba-MG. A structured questionnaire was applied in order to analyze tangible components, forms of assistance and information actions. The survey revealed the need to review service provision policies, as most of the attributes surveyed received average scores below the expected performance. No supplier was effectively highlighted in the evaluation of retail supermarket customers. The Tangible Components dimension received a significantly higher assessment than the others for all suppliers.
