Satisfação dos usuários com o acolhimento implantado em uma unidade de saúde da família
Revista Enfermagem Digital Cuidado e Promoção da Saúde – REDCPS
Satisfação dos usuários com o acolhimento implantado em uma unidade de saúde da família
Autor Correspondente: Amanda Pacheco de Carvalho | [email protected]
Palavras-chave: acolhimento, satisfação do paciente, saúde da família
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Resumo Português:
OBJETIVO: Conhecer a opinião dos usuários acerca do acolhimento visando a otimização e o aperfeiçoamento dos serviços prestados. MÉTODOS: Trata-se de um estudo transversal onde houve um levantamento de dados no livro de registro do acolhimento de uma unidade básica de saúde e da aplicação de questionários sobre a satisfação aos usuários sobre acolhimento oferecido. RESULTADOS: Os entrevistados, em sua maioria, referiram-se satisfeitos com o tempo de espera pelo acolhimento(56,4%); 81,5% demonstraram satisfação com a conduta dos profissionais que os acolheram e 57,8% sentiram-se satisfeitos com o atendimento prestado na recepção da Unidade de Saúde. CONCLUSÃO: Apesar da maioria dos entrevistados desconhecerem o conceito e a finalidade do acolhimento, a satisfação dos usuários acolhidos foi positiva e o acolhimento foi considerado uma melhoria no acesso ao serviço de saúde.
