SATISFAÇÃO DOS MÉDICOS QUANTO À RELAÇÃO DESTES COM AS EMPRESAS DE PLANOS DE SAÚDE

Ano: 2011 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Alexandre Rubens VILLANI, Leandro Léo FERREIRA, Stênio MENESES, Soraya de Mattos Camargo GROSSMANN

Palavras-chave: planos de saúde; saúde; satisfação

Resumo Português:

Diversas manifestações quanto à insatisfação da classe médica na sua relação com os planos
de saúde em diversos aspectos vem sendo observadas, traduzindo-se em atrito entre as partes
envolvidas. Uma das principais queixas é o baixo valor pago pelas consultas que não é
reajustado de forma apropriada desde 1996. Os valores pagos hoje chegam a ser irrisórios
frente ao serviço prestado. Assim sendo, a solicitação dos médicos é de que, além do reajuste
para valores justos, seja incluída, nos contratos, cláusula que preveja o reajuste anual dos
honorários com base no índice de aumento das mensalidades dos usuários autorizado pela
ANS. Além desta queixa, há reclamações sobre a interferência das empresas na autonomia do
profissional e no relacionamento médico / paciente, pois são colocados vários obstáculos ao
profissional médico no exercício ético, responsável e legal de sua profissão. Não são raras as
queixas em relação à interferência no número de exames solicitados, tempos e condições de
internação, exigência de exclusividade de atendimento, dentre várias outras, que acabam se
refletindo em descontos nos honorários pagos àqueles que não se submetem a tais exigências.
Essa pesquisa pretende demonstrar, qualitativa e quantitativamente, além de cientificamente,
essa insatisfação. Talvez essa seja um forma de se obter uma ferramenta que subsidie futuras
discussões a respeito desse tema e que possa, caso necessário, ser ampliada para responder
às questões que surgirão no desenvolvimento da mesma. O objetivo do presente trabalho é
pesquisar o nível de satisfação dos médicos em sua relação com as empresas de planos de
saúde. Além disso, quantificar a satisfação dos médicos quanto à sua relação com as
empresas de planos de saúde, identificar o que os médicos qualificam e quantificam como
produtos e serviços aceitos ou não, satisfatórios ou insatisfatórios, das empresas dos planos de
saúde, qualificar a insatisfação dos médicos quanto às empresas de planos de saúde e
identificar quais os principais pontos de atrito entre as partes. Para tal será realizado um estudo
transversal quali-quantitativo em médicos que prestam atendimento por meio de planos de
saúde na cidade de Belo Horizonte. A coleta de dados será realizada através de aplicação de
questionários semi-estruturado elaborado pelos pesquisadores a uma parcela amostral que
represente cientificamente a classe médica. Este trabalho será submetido ao Comitê de Ética
em Pesquisa da Universidade Vale do Rio Verde (UNINCOR). Todos os indivíduos
entrevistados só serão incluídos na pesquisa mediante assinatura do Termo de Consentimento
Livre e Esclarecido.