Satisfação de estudantes em Administração de Joinville/SC

Ano: 2010 | Volume: 4 | Número: 2

Palavras-chave: satisfação de alunos, instituição de ensino superior, curso de administração

Resumo Português:

Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos atuais alunos das instituições de ensino superior (IES) de Joinville, SC, com os aspectos referentes a instituição de ensino onde realizam a graduação em administração. Inicialmente, buscou-se estudos que tratam da satisfação de estudantes, encontrando-se 18 atributos que medem a satisfação dos alunos com sua IES. Após, realizou-se uma pesquisa quantitativa-descritiva junto aos alunos formandos em duas das cinco IES que oferecem o curso de administração em Joinville, SC, onde aplicou-se um questionário estruturado junto a 283 formandos. Primeiro, caracterizou-se estes formandos. Depois, identificou-se o desempenho dos atributos referentes à satisfação dos alunos nos aspectos ligados a sua instituição. Encontrou-se também os atributos que mais contribuem para a satisfação dos alunos. Os alunos mostraram-se satisfeitos, e ressaltaram que a imagem da IES entre os alunos é o principal fator na formação da satisfação dos estudantes, bem como o ambiente na IES é o mínimo que um aluno espera de sua instituição.

Resumo Inglês:

This study aimed to evaluate the satisfaction of current students in higher education institutions (HEIs) from Joinville, SC, with aspects related to the educational institution where you hold a degree in administration. Initially, we attempted to studies dealing with the satisfaction of students and are 18 items that measure students' satisfaction with their HEIs. After, there was a quantitative-descriptive research with students in two of the five HEIs offering the course of management in Joinville, SC, applying a structured questionnaire to 283 students. First characterized these graduates. Then it was identified performance attributes relating to student satisfaction in the aspects related to their institution. Also found the attributes that the most contribute to student satisfaction. Students were satisfied, and stressed that the image of the HEI among students is the main factor in the formation of student satisfaction and the environment in the IES is the minimum that a student waiting for your institution.