A qualidade dos serviços prestados pela Universidade Federal de Campina Grande – Campus de Cajazeiras: perspectiva dos discentes
Pesquisa e Ensino em Ciências Exatas e da Natureza
A qualidade dos serviços prestados pela Universidade Federal de Campina Grande – Campus de Cajazeiras: perspectiva dos discentes
Autor Correspondente: A. P. Almeida | [email protected]
Palavras-chave: Ensino superior, confiabilidade, satisfação dos alunos, Modelo SERVQUAL
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Os serviços exercem um papel relevante na economia mundial. Dessa forma, encontra-se a educação como um dos serviços ofertados à sociedade, a qual deverá ser prestada pelo Estado sob a regência de princípios tal como a garantia de padrões mínimos de qualidade. O objetivo geral do estudo foi investigar a qualidade dos serviços prestados aos discentes do curso de Licenciatura em Geografia da Universidade Federal de Campina Grande, Campus de Cajazeiras. A pesquisa foi do tipo descritiva e bibliográfica, com abordagem quantitativa. A população e a amostra foi constituída por 120 (cento e vinte) discentes. Os resultados apontaram que os alunos consideraram as cinco dimensões como sendo importantes. A dimensão de Confiabilidade foi considerada a mais relevante comparada as demais dimensões, principalmente, no que tange ao Curso fornecido conforme prometido, quando não houve opinião de insatisfação. Destacou-se ainda, o serviço Matrícula e rematrícula fácil e rápida, quando maioria dos respondentes considerou de Qualidade muito alta. Foi considerada como menos relevante a dimensão Presteza no aspecto Acesso dos discentes às regras e normas da Universidade, que recebeu maiores opiniões dos alunos quanto aos conceitos considerados insatisfatórios para o serviço.
Resumo Inglês:
Services play an important role in the world economy. Thus, education is found as one of the services offered to society, which should be provided by the State under the rule of principles such as the guarantee of minimum quality standards. The aim of the study was to investigate the quality of services provided to students of the Geography Degree course at the Federal University of Campina Grande, Cajazeiras Campus. The research was descriptive and bibliographic, with a quantitative approach. The population and the sample consisted of one hundred and twenty (120) students. The results showed that the students considered the five dimensions to be importante. The Reliability dimension was considered the most relevant compared to the other dimensions, especially with regard to the Course provided as promised, when there was no opinion of dissatisfaction. Also noteworthy was the easy and quick enrollment and re-enrollment service, when most respondents considered very high quality. The Readiness dimension in the aspect Access of students to the University rules and norms was considered as less relevant, which received more opinions from students regarding the concepts considered unsatisfactory for the service.
