Qualidade da Prestação de Serviços Contábeis sob a Ótica dos Clientes

Ano: 2009 | Volume: 8 | Número: 23

Autores: Ricardo Moreira, Sabrina do Nascimento, Juliane Vieira de Souza, Loreci João Borges

Palavras-chave: Avaliação, satisfação dos clientes, qualidade dos serviços contábeis.

Resumo Português:

Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo investigar a percepção das micro e pequenas empresas de Florianópolis sobre a qualidade dos serviços prestados pelos contabilistas. Para tanto, o estudo, de caráter descritivo, foi realizado por meio de um levantamento de múltiplos casos, com uma abordagem qualitativa dos dados. A fonte coletada dos dados é de natureza primária, obtida com a aplicação de um questionário, contendo questões fechadas sobre a temática, aplicado em 100 (cem) empresas sediadas na cidade de Florianópolis, escolhidas em virtude de sua acessibilidade. Os resultados obtidos são divididos em quatro segmentos (ramo de atividade, número de funcionários, faturamento médio mensal e valor pago pela prestação dos serviços contábeis). Por fim, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, pois verificou-se que, apesar dos escritórios de contabilidade não estarem satisfazendo totalmente a seus clientes, é notório o interesse demonstrado pelos contadores em melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Resumo Inglês:

With the current competitiveness which organizations are exposed to, the major challenge for service providers is to meet the needs and expectations of their customers. Thus, it is necessary to provide a quality service where the satisfaction of the contractor becomes the main objective of the organization. Therefore, this article aims at investigating the perception of micro and small enterprises of Florianópolis, on the quality of services provided by accountants.
Thus, this descriptive study was carried out by a study of multiples, with a qualitative data approach. The source of data collection is a primary, with the application of a questionnaire containing closed questions on the subject, applied in 100 (one hundred) companies based in the city of Florianópolis, chosen because of their accessibility. The results are also divided into four segments (branch of activity, number of employees, turnover and average monthly amount paid for the provision of accounting services). Finally, it is concluded that the objectives outlined were achieved, where it was found that despite the accounting offices were not fully satisfying their customers, it is clear the interest shown by the accountants to improve the quality of their services.