PSICOLOGIA POSITIVA E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Revista Científica do Itpac
PSICOLOGIA POSITIVA E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Autor Correspondente: F. R. Lima | [email protected]
Palavras-chave: atendimento ao cliente, excelência, organização, psicologia positiva
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Esse estudo tem como objetivo identificar a percepção dos responsáveis pelo atendimento sobre os benefícios da psicologia positiva para a excelência no atendimento. O embasamento teórico contempla os principais estudiosos da área de psicologia positiva, tais como Seligman (2012) e da área de atendimento, Kotler (2005) e Cockerell (2013). A metodologia da pesquisa é exploratória e qualitativa. A geração dos dados deu-se por meio de entrevista que compõe um estudo de caso em uma empresa de transporte coletivo urbano, da Serra Gaúcha, Rio Grande do Sul. Os resultados mostram que a psicologia positiva pode contribuir com o atendimento na empresa estudada.
Resumo Inglês:
This study aims to identify how those responsible for providing customer service see the benefits of positive psychology for excellence in service. The theoretical basis includes major scholars in the field of positive psychology, such as Seligman (2012), and Kotler (2005) and Cockerell (2013) in customer service. This research methodology is exploratory and qualitative through indepth interviews, including a case study in a public transport company in the Northeast of the State of Rio Grande do Sul. Results show that positive psychology can improve customer service in the company under study.
