O PROCESSO DE MUDANÇAS ADMINISTRATIVAS E TECNOLÓGICAS QUE PÔS FIM ÀS FILAS NOS POSTOS DE ATENDIMENTO DA PREVIDÊNCIA SOCIAL
Revista Eletrônica do Curso de Direito da UFSM
O PROCESSO DE MUDANÇAS ADMINISTRATIVAS E TECNOLÓGICAS QUE PÔS FIM ÀS FILAS NOS POSTOS DE ATENDIMENTO DA PREVIDÊNCIA SOCIAL
Autor Correspondente: Sidney Soares Filho | [email protected]
Palavras-chave: DATAPREV; Filas na Previdência Social; Postos de Benefícios.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Este trabalho analisa o processo de mudança das filas de
atendimento da Previdência Social na DATAPREV para a
concessão dos benefícios previdenciários. Houve o fim das
longas filas presenciais nos postos de benefícios, que
eram divulgadas pelos meios de comunicação. O precário
atendimento submetia o segurado à humilhação em filas
que se iniciavam na madrugada. Partiu-se da análise do
modelo de atendimento antigo, que convivia
frequentemente com essas longas filas, na busca de
estabelecer um cenário para aquela situação anterior,
registrada especialmente nos anos noventa, a fim de
entender o ponto de partida para a mudança. Em seguida,
analisou-se como se deu esse processo de mudança e
quais foram seus principais agentes. Finalmente, estudou-
se o modelo de atendimento atual. Fez-se uso de uma
metodologia baseada em pesquisa bibliográfica, artigos,
sítios digitais, jornais e entrevistas com profissionais que
vivenciaram todo esse processo de mudança, além do uso
de gráficos e tabelas. Conclui-se que o processo de
mudança melhorou o atendimento da Previdência.
Resumo Inglês:
This paper analyzes the process of changing service
queues Social Security in DATAPREV for the granting of
social security benefits. There was an end to long
queues in the benefits of attendance posts, which were
reported by the media. Precarious service submitted
the insured humiliation in lines that were initiated in
the early hours. It started from the analysis of the
former service model, which often lived with these long
lines, seeking to establish a scenario for that situation
before, recorded especially in the nineties, in order to
understand the starting point for change. Then
analyzed how was this process of change and what were
its main agents. Finally, we studied the current care
model. There was use of a methodology based on
literature, articles, digital sites, newspapers and
interviews with professionals who have experienced this
process of change, and the use of graphs and tables.
We conclude that the process of change improved the
care of Social Security.
