O BALANCED SCORECARD (BSC) NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DE ECONOMIA MISTA: O CASO DA COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO – COMPESA

Ano: 2010 | Volume: 1 | Número: 2

Autores: Luciano João de Santana, Fernando Gomes de Paiva Júnior

Palavras-chave: Saneamento, Balanced Scorecard, Efetividade na Gestão.

Resumo Português:

A medição de desempenho é um dos grandes desafios da gestão pública e privada. O objetivo central deste estudo é demonstrar se a implantação de um Planejamento Estratégico com base no Balanced scorecard contribui para a efetividade da gestão de uma organização. Apresentam-se os principais aspectos relativos ao desempenho operacional da Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa) no período de 2005 a 2007, examinando a aplicação desta ferramenta de avaliação de desempenho, onde se implantou a gestão por resultados. Identificando as variáveis relevantes decorrentes da implantação desta técnica e suas conseqüências nos processos e na estrutura organizacional, bem como as transformações e resultados significativos ocorridas no período da observação e pesquisa, ressaltando a passagem para o modelo de Administração Pública Gerencial no âmbito da empresa. Com o apoio do referencial teórico, da documentação e da análise das entrevistas junto a gestores e colaboradores, o estudo revela resultados significativos e destaca aspectos positivos como o fortalecimento da função administrativa de Planejamento e início da cultura com foco na gestão do desempenho e aspectos negativos como as deficiências em: comunicação, treinamento, envolvimento e comprometimento de empregados e diretoria para legitimar e tornar exitosa a implantação da mudança comportamental sustentável.

Resumo Inglês:

The measurement of performance is one of the great challenges of the public and private management. The central objective of this study demonstrated if the introduction of a Strategic Projection on basis of the Balanced scorecard contributes with the effectiveness in management and presents the principal relative aspects to the operational performance of the Sanitation Pernambuco Company - Compesa, in the period from 2005 to 2007, examining the application of this tool of evaluation of performance, where the management was introduced by results, Identifying the relevant variables resulting from the introduction of this technique and his consequences in the processes and in the structure organizational of the Compesa, as well as the transformations and significant results taken place in the period of the observation and inquiry, emphasizing the passage for the model of Public Management Administration in the context of the enterprise, in a new scenery where the management is introduced by results. With the support of the theoretical referential system, of the documentation and of the analysis of the interviews near managers and collaborators, the study reveals the results they are significant and it detaches positive aspects like the strengthening of the administrative function of Projection and beginning of the culture with focus in the management of the performance and negative aspects like the deficiencies in: communication, training, involvement and employees compromising and directorship to legitimize and to make successful the introduction of the change compartmental sustainable.