MOBILE BANKINGE SATISFAÇÃO COM O PIX
Revista Pensamento Contemporâneo em Administração
MOBILE BANKINGE SATISFAÇÃO COM O PIX
Autor Correspondente: V. M. Valcanover | [email protected]
Palavras-chave: Mobile Banking. PIX. Inovações Bancárias. Satisfação do Usuário. Modelagem de Equações Estruturais.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Analisou-se o efeito da percepção do mobile banking na satisfação com o sistema PIX para um grupo de jovens adultos, os estudantes universitários. Foram utilizados método survey, estatísticas descritivas, análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais. Foram validados oito construtos de primeira ordem para compor a Percepção do mobile banking (Mindfulness, Utilidade percebida, Facilidade de uso, Influência social, Atitude, Risco percebido, Intenção comportamental e Desconfirmação). Porém, validou-se o modelo de segunda ordem Percepção do mobile banking com sete fatores. O modelo integrado demonstrou que a satisfação com o PIX é influenciada positivamente pela percepção do mobile banking.
Resumo Inglês:
The effect of mobile banking perception on satisfaction with the PIX system was analyzed for a group of young adults, university students. The survey method, descriptive statistics, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used. Eight first-order constructs were validated to compose the Perception of mobile banking (Mindfulness, Perceived Usefulness, Ease of Use, Social Influence, Attitude, Perceived Risk, Behavioral Intent and Disconfirmation). However, the second-order model Perception of mobile banking was validated with seven factors. The integrated model showed that satisfaction with PIX is positively influenced by the perception of mobile banking.
