A medição de desempenho no serviço de Perícia Criminal: proposição e aplicação em uma unidade pericial

Ano: 2017 | Volume: 11 | Número: 1

Autores: Claudio Vilela Rodrigues, José Carlos de Toledo

Palavras-chave: Medição de desempenho. Gestão de operações de serviços públicos. Perícia criminal. Qualidade em Serviços públicos.

Resumo Português:

A sociedade brasileira demanda serviços públicos de qualidade, incluindo o serviço de Perícia Criminal. Esse órgão produz
a prova técnico-científica e carece de um instrumento de medição de desempenho, para auxiliar os gestores. O objetivo
desta pesquisa foi desenvolver e implementar um instrumento de medição de desempenho que preenchesse esta lacuna
na Perícia Criminal. Utilizou-se o método da pesquisa-ação em uma unidade pericial. O resultado foi a implementação
de um instrumento de medição, que consiste em um indicador composto pelos seguintes indicadores: o percentual de
laudos em atraso, percentual de laudos disponibilizados em relação aos exames requisitados e o número de reclama-
ções por ano. O instrumento permite avaliar os peritos, as unidades periciais, os gestores e o órgão, e apresentou boa
aceitação, por fazer sentido prático, possibilitar benchmarking e melhorias nas operações.