A Influência de programas de qualidade na cultura organizacional de empresas de prestação de serviços de São Paulo

Ano: 2010 | Volume: 8 | Número: 1

Autores: V. A. Ventura, V. L. S. Ventura

Palavras-chave: programas de qualidade, empresas de serviços, cultura organizacional

Resumo Português:

A presente pesquisa pretende identificar indícios de mudanças na cultura organizacional advindas da implantação de programas de qualidade. Para delineamento teórico, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre programas de qualidade, realidade das empresas de serviços e cultura organizacional. Realizou-se uma pesquisa de campo em 37 empresas de prestação de serviços de São Paulo, por meio de questionário semi-estruturado e os dados apurados foram analisados utilizando-se o sistema SPSS (Statistical Package for the Social Science), tendo a significância medida pelo teste qui-quadrado. Pelas análises dos dados, é possível revelar que as mudanças, objetivando a melhoria contínua, evidenciam a definição de uma nova cultura organizacional, que passa a ser moldada em função do alinhamento de metas de desempenho a objetivos definidos a todos na organização, com a preocupação de definir o perfil dos novos funcionários e de integrá-los ao novo ambiente, bem como de manter o aperfeiçoamento contínuo dos funcionários de forma a focar o atendimento dos requisitos constantes nos padrões de qualidade exigidos pelo mercado competitivo, sendo essencial aprimorar a comunicação das novas políticas da empresa, conscientizando a todos os envolvidos quanto à importância da postura mais cuidadosa e coerente voltada a maior preocupação com os padrões e com resultados sustentáveis.