A IMPORTÂNCIA DO PÓS VENDA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS
Revista de Iniciação Científica da Universidade Vale do Rio Verde
A IMPORTÂNCIA DO PÓS VENDA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS
Autor Correspondente: Roberto Reis FERREIRA | [email protected]
Palavras-chave: Pós-venda, Serviços, Clientes, Fidelização
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
No atual cenário de competitividade empresarial e busca acirrada pela manutenção de
clientes e penetração em novos mercados, estudos relatam que é de conhecimento dos
consumidores que o fator pós-venda de uma empresa é a base para um longo relacionamento
com o cliente. Treinar adequadamente o quadro de colaboradores se faz imprescindÃvel, além da
necessidade de dar-lhes autonomia para resolverem de imediato as necessidades do cliente,
minimizando assim custos futuros. A pesquisa em tratamento visa investigar as caracterÃsticas da
atividade de pós-venda nas organizações, em especial da empresa Minasmáquinas S.A
Concessionária Mercedes Benz, organização a ser pesquisada. O propósito é aplicar o conteúdo
estudado na gestão deste empreendimento dando ênfase no pós-venda. De acordo com alguns
estudiosos, o serviço de pós-venda é reconhecido como parte integrante da empresa, cria valor
econômico e representa a maior oportunidade de margem de lucro. É ainda, um excelente
mecanismo pra reunir informações sobre o cliente e acompanhar o desempenho dos produtos. Os
consumidores estão mais exigentes e o pós-venda é uma forma de atender as suas necessidades.
As empresas precisam conscientizar que investir em soluções de pós-venda traz resultados
benéficos, maior fidelização, retenção, diminuição na inadimplência, redução do custo de venda,
elevação dos lucros e melhor investimentos de marketing. O objetivo deste projeto é investigar
como o pós-venda pode favorecer a organização, gerando benefÃcios e se pode ser associado
como um dos maiores diferenciais que podem ser oferecidos ao cliente. Um pós-venda bem
realizado é sinal de compromisso, respeito e profissionalismo, se tornando atualmente, um dos
pilares que sustentam o setor de serviços da organização a ser pesquisada. Pretende-se com
esse estudo, levantar dados que proporcionem verificar a importância do pós venda na fidelização
dos clientes da empresa e as vantagens e limitações em sua gestão.
