Implementation of manual methods and procedures of fuel HSC company: Case study

Ano: 2016 | Volume: 2 | Número: 5

Autores: Cleuton da Silva Dourado, Jordana Oliveira de Araújo, Orleilson dos Santos Castro

Palavras-chave: methods and procedures, administrative processes

Resumo Português:

O estabelecimento de métodos e procedimentos no âmbito organizacional visa ser um fator de suma consideração na qualificação e aperfeiçoamento das atividades organizacionais, seja ela interna ou externa. O objetivo geral desta pesquisa refere-se à implantação de  métodos  e  procedimentos  gerenciais.  Para  alcançar  este  fim,  foram  propostas  metas  e  planos  a  partir  das  seguintes  ações: observação  do  fluxo  de  atividades gerenciais  da  empresa;  diagnóstico  das  falhas  existentes  nos  processos  atuais  da  empresa; avaliação  da  possibilidade  sobre  como  o  processo  de  atividades  gerenciais  poderia  ser  melhorado;  e  por  fim,  foram  propostas sugestões de estratégias para melhoria dos métodos e procedimentos gerenciais da empresa. A metodologia utilizada tem como base a  utilização  das  técnicas  de  pesquisa  como  questionário  e  entrevista,  a  utilização  de  formulários  como  documentação  existente e checklist de  observação  direta. Os resultados  alcançados  basearam-se  na  proposta  de  adequar  a  organização  à  métodos  e procedimentos  padrões,  com  foco  nos  manuais  administrativos, a  partir  da  aplicação  de  fluxogramas  em  meio  ao  fluxo  de atividades gerenciais existentes.

Resumo Inglês:

The  establishment  of  methods  and  procedures  in  the  organizational  context  aims  to  be  a  factor  of  essential  consideration  in  the qualification and improvement of the organizational activities, either internal or external. The main objective of this research refers to  the  implementation  of  management  methods  and  procedures.  To  achieve  this  purpose,  goals  and  plans  were  proposed  from  the following actions: observation of company's flow of management activities; diagnosis of the flaws in the current business processes; assessment of the possibility of how the process of management activities could be improved; and finally, suggestions of strategies were  proposed  for  improving  management  methods  and  procedures  of  the  company.  The  methodology  is  based  on  the  use  of research techniques such as questionnaires and interviews, we used forms of existing documentation and direct observation checklist. The  results  obtained  were  based  on  the  proposal  to  adapt  the  organization  to  the  methods  and  standards  procedures,  focusing  on administrative manuals, with the application of flowcharts amid the flow of existing management activities.