O presente artigo objetiva demonstrar a importância da fidelização e satisfação dos
clientes para as empresas, além de conceituar marketing de relacionamento e
apontar os principais fatores que levam a fidelização dos mesmos. No decorrer do
trabalho será teorizado o comportamento dos clientes que buscam as ofertas com
maior valor percebido, analisam o desempenho do atendimento, a qualidade dos
produtos e serviços. Por outro lado, será demonstrado que as empresas estão
desenvolvendo formas de retenção dos clientes já existentes, visando a sua
fidelização, e ainda desenvolvendo uma serie de ferramentas de marketing para
estabelecer um vínculo mais forte com seus consumidores buscando sempre atraílos
para que se tornem clientes fiéis, vindo a construir com eles, relacionamentos
lucrativos e duradouros.
