Eficácia e gestão de TI: caso NTI/UFPE

Ano: 2010 | Volume: 4 | Número: 1

Palavras-chave: eficácia, fato administrativo, sistema administrativo.

Resumo Português:

Este trabalho tem como objetivo analisar como a eficácia dos serviços prestados pelo Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) para a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), aqui representada pela comunidade acadêmica – usuários institucionais – na visão dos seus diretores, no período de 2000 a 2009, encontra-se aderente ou não à noção de fato administrativo, tema desenvolvido por Alberto Guerreiro Ramos. A pesquisa teve uma perspectiva qualitativa e fez uso de entrevista semiestruturada para extrair os relatos dos diretores do órgão no período especificado. Para atingir este objetivo, foram delimitadas as camadas do sistema administrativo do NTI, estabelecendo, através da articulação desses elementos, se a eficácia concebida por Guerreiro Ramos está aplicada ao ambiente de TI do NTI através dos serviços prestados pelo órgão, assim como o tipo de racionalidade estabelecida nas ações gerenciais do NTI e conseqüentemente, a ética predominante em seu ambiente interno.

Resumo Inglês:

This paper aims to analyze how the effectiveness of the services provided by the Center for Information Technology (NIT) to the Federal University of Pernambuco (UFPE), represented here by the academic community - institutional users - the vision of its directors, from 2000 to 2009, is attached or not the concept of administrative fact, a theme developed by Alberto Guerreiro Ramos. The study was a qualitative perspective and made use of structured interviews to extract the reports of the directors of the body within the specified period. To achieve this goal were defined layers of the administrative system of the NTI, establishing, through the combination of these elements, if the effectiveness conceived by Guerreiro Ramos is applied to the IT environment of the NTI by the services provided as well as the type of rationality in managerial actions established the NTI and therefore, the ethics prevalent in their internal environment.