A criação, a coprodução e a cocriação são modelos de oferta de valor para o cliente amplamente apresentados
na literatura de operações e de marketing de serviços. Contudo, existem lacunas quanto ao entendimento
das especificidades de cada modelo e ao modo como as organizações podem aplicá-los. Posto isto, à luz das
teorias de criação de valor, o objetivo deste trabalho é elucidar estes três modelos de oferta de valor por meio
da apresentação, análise e discussão de três sistemas de serviços de informação sobre trânsito. Para tal, a partir
dos dados obtidos em sites, revistas, fóruns e blogs especializados e por meio de observação direta, buscouse
identificar como a oferta de valor é implementada em cada serviço estudado. Os resultados apontaram
diferenças significativas entre os modelos quanto ao papel do cliente, às formas de interação e às possibilidades
de realização de valor pelos os atores envolvidos no processo de serviço.
Creation, co-production and co-creation are models of proposing value to the customer presented extensively in
the operations and services marketing literature. However, there are gaps in our understanding of the specifics
of each model and how organizations can apply them. Hereupon, in light of approaches of value creation,
the aim of this paper is to elucidate these three models of proposing value through the presentation, analysis
and discussion of three systems of traffic information services. To this end, from the data from websites,
magazines, specialized forums and blogs and through direct observation, we sought to identify how the value
offering is implemented in each service studied. The results showed significant differences between the models
regarding the role of the client the forms of interaction and possibilities of realization of value by the actors
involved in the service process.
