Diferentes comportamentos dos usuários de produtos financeiros pela internet: um estudo exploratório

Ano: 2010 | Volume: 4 | Número: 2

Palavras-chave: finanças comportamentais, comportamento do consumidor, internet banking, serviços on line

Resumo Português:

O presente estudo tem for finalidade ampliar o entendimento do comportamento dos usuários de produtos financeiros via internet, sob uma perspectiva de Finanças Comportamentais visto que as decisões dos clientes nem sempre seguem uma decisão baseado somente em uma lógica racionalista; observa-se que em muitas decisões financeiras a lógica racional opera sobre uma superfície de um complexo conjunto de características de personalidade e atitudes dos sujeitos que exercem significativa influência sobre o comportamento em termos de realização de investimentos, compra de produtos e serviços, etc. Neste estudo, uma amostra de um publico selecionado, com elevada renda e instrução, residentes no Rio de Janeiro, Brasil e regularmente utilizando bancos por meio de ambientes virtuais, popularmente conhecidos por Internet Banking. Os resultados indicam que mesmo estando em um mesmo espaço do ambiente virtual do banco, as atitudes sobre a utilização dos produtos e serviços ofertados aos clientes divergem em função dos níveis de envolvimento que possuem para cada um dos serviços e produtos. Este trabalho foi construído com base no estudo desenvolvido por Lian e Lin (2008) de onde se adaptou para a realidade brasileira o modelo de medidas adotado pelos autores, e também serviu como orientação metodológica.

Resumo Inglês:

The purpose of this study, was to verify and understand the consumer financial services behaviour in the internet environment. Consumers according Behavior Finance theories not always are rational in their decisions, sometimes affected by several other complex emotional issues and this is observed in the financial services and investment decisions. In this study we made a survey using as a sample high income class citizens of Rio de Janeiro, one of the major cities in Brazil, familiar with internet home banking operations. The results showed a different behaviour among the users, close related with the intensity of their involvement with the virtual world. This study was based in Lian and Lin (2008) on-line products purchase behaviour adapted for the brazilian financial service market.