DIAGNÓSTICO SITUACIONAL EM UMA UNIDADE PRISIONAL DE MINAS GERAIS: UM OLHAR SOB A TRÍADE ESTRUTURA, PROCESSOS E RESULTADOS
Humanidades (Montes Claros)
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL EM UMA UNIDADE PRISIONAL DE MINAS GERAIS: UM OLHAR SOB A TRÍADE ESTRUTURA, PROCESSOS E RESULTADOS
Autor Correspondente: C. E. P. Fonseca | [email protected]
Palavras-chave: Auditoria. Avaliação. Gestão. Prisões.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A avaliação institucional envolve aspectos ideológicos, políticos, econômicos, culturais, dentre outros. A proposta de Diagnóstico Situacional surgiu como mecanismo de auditoria interna contemplando o uso de ferramentas de avaliação, tendo como foco a gestão de processos e resultados. O presente estudo objetivou conhecer os contextos de gestão dos serviços públicos em um Presídio masculino de médio porte na região norte de Minas Gerais, sob o prisma da tríade ‘estrutura, processos e resultados’. Realizou-se diagnóstico situacional, configurado em padrões próprios da Instituição, não tendo caráter de comparação com outras instituições. Elaborou-se instrumento de avaliação da qualidade dos serviços, que foi previamente testado pelos autores. O referido instrumento contempla itens de avaliação da qualidade de atuação no Sistema Prisional, foi aplicado aos 16 setores que compõem a Unidade Prisional, e as informações obtidas foram analisadas sob a luz das ferramentas “Diagrama de Causas” e “Matriz de Gravidade, Urgência e Tendência”, todas adaptadas. O cenário evidenciado permitiu a elaboração de proposta de trabalho para melhorias do serviço, com consequente planejamento estratégico participativo, como instrumento de gestão. Puderam-se reconhecer situações de forças e fraquezas institucionais, no sentido de se priorizar e compatibilizar situações-problema de maior magnitude aos reais contextos do serviço.
Resumo Inglês:
The institutional evaluation involves ideological, political, economic, cultural aspects, among others. The proposal of Situational Diagnosis emerged as an internal audit mechanism looking on the use of evaluation tools, focusing on the management of processes and results. The present study aimed to know the contexts of management of public services in a medium-sized male prison in the northern part of Minas Gerais, under the prism of the triad 'structure, processes and results'. A situational diagnosis was carried out, configured in the standards Institution, not being a comparison with other institutions. An instrument for evaluating the quality of services was prepared, which was previously tested by the authors. This instrument includes items to evaluate the quality of performance in the Prison System, was applied to the 16 sectors that make up the Prison Unit, and the information obtained was analyzed under the light of the "Causes Diagram" and "Gravity matrix, Urgency and Trend ", all adapted. The scenario presented allowed the elaboration of a work proposal for service improvements, with consequent participatory strategic planning, as a management tool. It was possible to recognize situations of institutional strengths and weaknesses, in order to prioritize and make compatible the problem situations of greater magnitude to the real contexts of the service.
