O trabalho descreve o diagnóstico psicossocial realizado em uma pequena empresa de vendas e assistência técnica de equipamentos na cidade de Londrina no período de Abril a Junho de 2009. O objetivo inicial do diagnóstico foi o de realizar um levantamento das queixas e necessidades de melhorias na empresa. A primeira etapa envolveu atividades de levantamento de informações com os quatro colaboradores para esclarecer o papel do psicólogo organizacional no ambiente de trabalho. Na segunda etapa foram realizadas entrevistas estruturadas com todos os colaboradores, incluindo os dois proprietários. A entrevista envolveu questões sobre as atividades profissionais de cada colaborador, bem como questionamentos a respeito das dificuldades enfrentadas no dia-a-dia do trabalho; responsabilidades; formas de solucionar problemas e relacionamento interpessoal. A partir da tabulação, os dados coletados os foram analisados comparativamente possibilitando descrever as principais queixas da empresa. Durante o processo de análise foram estabelecidas as causas e consequências prováveis das queixas encontradas. É importante salientar que os resultados, bem como as análises realizadas, levaram em consideração a representatividade das queixas, ou seja, os resultados referem-se a questões pertinentes a todos os colaboradores que atuam na empresa. Os resultados apontaram necessidades de melhorias em três áreas: organização, liderança e relação com os clientes que foram discutidas com os proprietários no mês de Julho de 2009. Na área de organização foram apresentadas como propostas de intervenção a realização da descrição e análise dos cargos e o estabelecimento de rotinas diárias (check-list); na área de liderança foi sugerida a realização de reuniões periódicas, implantação de programa de avaliação de desempenho, treino de feedback e planejamento das ações na área de benefícios; na área de atendimento ao cliente foi sugerida a organização de uma rotina para atendimento, contratação de mais um mecânico, investimento em tempo de treinamento para os colaboradores, planejamento de horas extras e investimento em estrutura física para oferecer mais conforto ao cliente. A implantação dessas estratégias tem o intuito de melhorar o funcionamento dos processos internos, as relações entre os colaboradores e a qualidade do atendimento prestado ao cliente pela empresa.
This paper describes the psychosocial diagnosis carried out in a small equipment sales and technical assistance company in the city of Londrina from April to June 2009. The initial objective of the diagnosis was to survey complaints and needs for improvements in the company. The first stage involved information gathering activities with the four employees to clarify the role of the organizational psychologist in the work environment. In the second stage, structured interviews were conducted with all employees, including the two owners. The interview involved questions about the professional activities of each employee, as well as questions about the difficulties faced in their daily work; responsibilities; ways of solving problems and interpersonal relationships. Based on the tabulation, the collected data were analyzed comparatively, making it possible to describe the company's main complaints. During the analysis process, the probable causes and consequences of the complaints found were established. It is important to emphasize that the results, as well as the analyses performed, took into account the representativeness of the complaints, that is, the results refer to issues pertinent to all employees working in the company. The results indicated the need for improvements in three areas: organization, leadership and customer relations, which were discussed with the owners in July 2009. In the area of organization, the following intervention proposals were presented: job descriptions and analysis and the establishment of daily routines (checklist); in the area of leadership, the following were suggested: holding regular meetings, implementing a performance evaluation program, feedback training and planning actions in the area of benefits; in the area of customer service, the following were suggested: organizing a routine for customer service, hiring an additional mechanic, investing in training time for employees, planning overtime and investing in physical infrastructure to offer greater comfort to customers. The implementation of these strategies aims to improve the functioning of internal processes, relationships between employees and the quality of customer service provided by the company.
