Diário de uso digital: mapeando as impressões e avaliações dos usuários

Ano: 2017 | Volume: 6 | Número: 3

Autores: Flávio Nazário, Cláudia Mont’Alvão

Palavras-chave: diário de uso, Duolingo, experiência do usuário, jornada do usuário, sonda cultural

Resumo Português:

O Diário de uso digital é um método de acompanhamento prolongado que melhora significativamente os níveis de envolvimento dos usuários devido à sua praticidade, mobilidade e espontaneidade na permuta de informação entre os participantes e os pesquisadores do estudo. O método auxilia a compreensão contextual de comportamentos dos participantes ao longo do tempo, com o mínimo de impacto ou interferência no cotidiano das pessoas. O artigo aborda o planejamento e a utilização de Diários de uso para recolher dados qualitativos e quantitativos das impressões e expectativas dos participantes durante um período de tempo, que variou de alguns dias a um mês de utilização do aplicativo (app) Duolingo. Durante o período definido, os participantes foram convidados a manter um diário de uso digital através do app Experience Fellow®, instalado nos seus respectivos smartphones. Os estudos envolvendo este método exigem tempo e dedicação dos participantes e um elevado grau de meticulosidade dos pesquisadores envolvidos. Entretanto, o trabalho de equilibrar a utilização constante do app Duolingo com os registros no Diário digital dos envolvidos costuma ser um dos maiores desafios do método na busca por descobertas relevantes para o resultado da pesquisa.

Resumo Inglês:

The Diary Study is an extended follow-up method that significantly improves the levels of participation of users due to its practicality, mobility, and spontaneity of the information’s exchange between the study’s participants and researchers. The method assists the contextual understanding of participants’ behaviors over time, with minimal impact or interference in people’s daily lives. This article discusses the planning and use of a Digital Diary Study to collect qualitative data about participants’ impressions, and expectations over a period ranging from a few days to a month of using the Duolingo app. During the defined period, participants were invited to keep a digital diary through the Experience Fellow® app, installed on their smartphones. Studies involving this method requires time and dedication of the volunteers and a high degree of meticulousness from the researchers involved. However, the nuances of balancing the constant use of the Duolingo app and the entries in the diaries are usually one of the technique’s major challenges in finding relevant insights for the research result