DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE QUALIDADE E CAPACITAÇÃO DA REDE PRESTADORA

Revista Científica da Faculdade Unimed

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ISSN: 2674-709X
Editor Chefe: Profª. Drª. Carolina Resende Costa
Início Publicação: 28/06/2019
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Multidisciplinar

DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE QUALIDADE E CAPACITAÇÃO DA REDE PRESTADORA

Ano: 2019 | Volume: 1 | Número: 2
Autores: Diego Augusto Lopes Oliveira, Marília Fernanda Dantas Florêncio, Célia Maria Lopes de Souza, Jean Charles Santos
Autor Correspondente: Diego Augusto Lopes Oliveira | [email protected]

Palavras-chave: serviços de saúde, saúde suplementar, qualidade da assistência em saúde

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Estudo com objetivo de relatar a experiência de uma operadora no desenvolvimento do

programa de capacitação e qualificação de sua rede prestadora. Utilizou-se metodologia

qualitativa para abordar as ações na implementação de atividades pautadas na pesquisa com

beneficiários e com os requisitos de qualidade. Desenvolveram-se palestras, workshops,

minicursos e visitas de avaliação por facilitadores com formação e experiência nas temáticas.

Estas ações oportunizaram maior vinculação dos prestadores, fortalecimento do relacionamento

com a rede, crescimento mútuo e satisfação dos clientes.



Resumo Inglês:

This study aims to describe the experience of a healthcare insurance company on the

development of a capacitation and qualification program to its network provider. The

methodology employed was qualitative in order to approach the actions applied, which were

based on research with the beneficiaries and on the quality requisites. Talks, workshops,

minicourses and visits from Quality were developed. These actions made possible to increase

the bond between the providers, to strengthen the relationship with the network, mutual growth

and clients’ satisfaction.