As organizações atuais além de visarem crescimento e lucro, também estão preocupadas não somente com o resultado, mas com o processo de obtenção desse objetivo. Em função disto o processo de desenvolvimento organizacional merece atenção especial, pois tem como base a modificação dos comportamentos dos colaboradores que nela se inserem. Este artigo é o relato da experiência de Estágio em Formação de Psicólogo lll vivenciada no Setor Financeiro de uma empresa localizada na cidade de Londrina – PR. Após a realização do diagnóstico organizacional constatou-se que o principal problema do Setor estava relacionado com a deficiência na comunicação e dificuldade para negociar com os clientes. Sendo assim, a proposta do grupo de desenvolvimento
de pessoas foi discutir com os colaboradores que atuavam na organização os problemas poreles vivenciados no ambiente de trabalho e desenvolver habilidades necessárias para facilitar a execução do trabalho, tais como: agilidade na realização das tarefas; iniciativa para tomada de decisão; apresentação de sugestões para resolução de problemas; e promover reflexões sobre a importância da comunicação para o desenvolvimento do trabalho. Participaram do processo de treinamento e desenvolvimento vinte e um colaboradores, tendo sido realizados seis encontros semanais, com duração de uma hora cada. Durante a intervenção foi observado que os colaboradores tinham repertório necessário para cumprir suas funções, porém a estrutura do Setor permitia que o Gerente passasse por cima da autoridade do colaborador o que prejudica o desenvolvimento de sua autonomia. Concluiu-se que a intervenção serviu para que os reais problemas da Instituição viessem à tona, como uma complementação ao Diagnóstico Institucional realizado anteriormente.
In addition to seeking growth and profit, today's organizations are also concerned not only with the result, but with the process of achieving this objective. Therefore, the organizational development process deserves special attention, since it is based on changing the behavior of the employees involved. This article is a report on the experience of an Internship in Psychologist Training III in the Financial Sector of a company located in the city of Londrina - PR. After conducting the organizational diagnosis, it was found that the main problem in the Sector was related to poor communication and difficulty in negotiating with customers. Therefore, the proposal of the people development group was to discuss with the employees who worked in the organization the problems they experienced in the work environment and to develop the necessary skills to facilitate the execution of the work, such as: agility in carrying out tasks; initiative in decision-making; presentation of suggestions for solving problems; and promoting reflections on the importance of communication for the development of the work. Twenty-one employees participated in the training and development process, with six weekly meetings lasting one hour each. During the intervention, it was observed that the employees had the necessary repertoire to perform their duties, but the structure of the Sector allowed the Manager to override the employee's authority, which hindered the development of their autonomy. It was concluded that the intervention served to bring the real problems of the Institution to light, as a complement to the Institutional Diagnosis carried out previously.
