COMO CONQUISTAR, MANTER E FIDELIZAR CLIENTES DIANTE DE UMA CONCORRÊNCIA TÃO COMPETITIVA

Ano: 2011 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Raphae l Casteliane MARCHIORI, Robson Weligton de SOUZA

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Resumo Português:

Devido a competitividade acirrada, um contato mais frequente, fará com que o cliente
se sinta mais a vontade para adquirir produtos e serviços. A qualidade dos produtos, processos
e atendimento que influenciará na sustentabilidade da empresa, portanto a qualidade dos
produtos, do atendimento na hora da venda e a preocupação com a satisfação do cliente após
a venda são fatores decisivos para a fidelização. Atualmente, um dos principais diferenciais das
empresas concentra-se na qualidade do atendimento que elas prestam aos seus clientes. O
cliente exige qualidade, garantia e uma atenção diferenciada que possa lhe garantir segurança
quanto ao produto e/ou serviço adquirido, deseja também ser atendido de maneira flexível e
que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível. Por isso é preciso se diferenciar
em busca de inovações para melhor atendê-lo. O objetivo é demonstrar a importância de se
conquistar o cliente e as diversas formas de como esse trabalho pode ser feito. Saber
identificar a necessidade do cliente, fazer com que ele adquira um produto ou serviço que
satisfaça as suas necessidades e surpreenda-o, fazer com que ele se sinta satisfeito e indique
a empresa para outras pessoas, envolver o cliente com um atendimento diferenciado. Essa
metodologia esta fundamentada em uma filosofia simples e pratica de boas maneiras de lidar
com o cliente de forma agradável por mais complexo que ele seja. Se o cliente o procura em
seu local de trabalho em busca de um determinado produto ou serviço é porque certamente ele
já tem uma ideia do que quer, consequentemente se o serviço ou produto possui qualidade,
valor agregado, condições de preço e é reconhecido basta exatamente saber o que ele quer e
mostrar a ele que o que você tem a oferecer pode surpreendê-lo e satisfazer suas
necessidades. Converse com o cliente, procure ser agradável sem ser chato, olhe nos olhos
dele e tente envolvê-lo, seja educado e carismático e deixe-o a vontade, mostre a ele os
benefícios que ele terá ao adquirir o que você tem a oferecer e se conseguir fechar o negócio e
ele se sentir satisfeito com certeza você o conquistou. Tão importante como conseguir novos
clientes é reter e fidelizar os atuais. Pois o cliente não só compra produtos, mas muito mais do
que isso, compra bom atendimento, ambiente, rapidez, qualidade, conforto, credibilidade e a
marca, sendo estes sim fortes contribuidores para que a empresa venha conquistar a liderança
e ganhar a confiança dos clientes. Nunca é demais enfatizar a importância do atendimento. Em
pesquisa recente, mais de um terço dos entrevistados indicou que escolhe empresas que
cobram preços altos mas oferecem um serviço excelente, em detrimento daquelas que
oferecem preços baixos e serviços medíocres.