CHUÍ/RS DIGITAL: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS NO SETOR HOTELEIRO
Revista Americana de Empreendedorismo e Inovação
CHUÍ/RS DIGITAL: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS NO SETOR HOTELEIRO
Autor Correspondente: Marcos Vinicius Dalagostini Bidarte | [email protected]
Palavras-chave: Mídias sociais, Gestão Hoteleira, Marketing Digital.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O marketing digital trouxe novas possibilidades de interação com os clientes, além de facilitar o processo de venda. Eles passam a ser o foco do marketing das empresas, exigindo novas formas de comunicação. Com o desenvolvimento das ferramentas tecnológicas surgiram as mídias sociais, que aparecem como novas formas de comunicação e relacionamento para a sociedade e para as empresas. Nesse cenário, os meios de hospedagem precisam utilizar o marketing digital para a divulgação e valorização do empreendimento, mantendo o foco nos serviços oferecidos. Dada a importância do uso do marketing digital este estudo teve como objetivo verificar se os canais de distribuição online auxiliam na captação de clientes nos hotéis do município gaúcho do Chuí-Brasil. Seguiu-se um percurso metodológico de caráter descritivo e exploratório, de abordagem quantitativa, sendo os dados coletados através da aplicação de questionário estruturado a sete de 10 empreendimentos hoteleiros, e analisados através de estatística descritiva com auxílio teórico.Os principais resultados sinalizam que não há investimentos e nem exploração do potencial que as mídias sociais oferecem para promoção e divulgação dos empreendimentos, pois a maioria dos empreendimentos hoteleiros visa captar clientes somente através do Google+, Facebook e WhatsApp. Embora os meios de hospedagem do município gaúcho do Chuívisem a captação de clientes por meio das mídias sociais e tenham conhecimento da importância que elas apresentam para a divulgação e promoção dos empreendimentos, não são realizados investimentos na qualificação de pessoas e no setor de comunicação online, o que possibilitaria desenvolver uma gestão de marketing de relacionamento com os clientes.
Resumo Inglês:
Digital marketing has brought new possibilities for interaction with customers (real or potential), besides of facilitating the sales process as well. It is important to bear in mind that these processes became the focus of corporate marketing and required new forms of communication. This way, with the development of technological tools, social media emerged as new means of communication and relationship for society and companies. In this scenario, the lodging system must use digital marketing for the promotion and valuation of the enterprise, focusing on services they offer. Given the importance of digital marketing, this study aimed to verify if the online distribution channels help in the process of client searching of hotels at the municipality of Chuí-RS (Brazil). A descriptive and exploratory methodological research was accomplished using a quantitative approach. Data were collected with the application of a structured questionnaire to 7 of 10 hotels in the city and they were analyzed using descriptive statistics with theoretical assistance.The main results indicate that there is no investment and no exploitation of the potential that social media offers to promote the companies, since most hotels aim at attracting customers using Google+, Facebook and WhatsApp. Although the hotels from Chuí are focused on attracting clients using social media and are aware of the importance these media for the promotion of their companies, investments are not made in the qualification of their professional staff and in the online communication sector, which would make it possible to develop an effective marketing managing of the interaction with the real and potential customers.
