Caso para ensino: estudos sobre o comportamento do consumidor

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: L.R.C. Moura, R.T. Veiga, N.R.S. Cunha, L.E.L. Moura

Palavras-chave: marketing, comportamento do consumidor, pet shop

Resumo Português:

O gestor do Pet Shop Amigo dos Animais, está interessado em conhecer o comportamento dos seus clientes. Os alunos através deste estudo de caso – que também pode ser estendido para toda a cadeia produtiva para animais de estimação tornando-se um caso de ensino -, terão o objetivo principal de analisar os diversos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, relacionando conceitos do Comportamento do Consumidor e do Marketing. Este caso apresenta uma descrição de produtos e serviços desenvolvidos especialmente para esse mercado, bem como o comportamento dos seus donos como consumidores, incluindo dados e informações financeiras e mercadológicas. A relevância desse tipo de trabalho para os alunos é a exigência da construção da argumentação, da síntese e de um diagnóstico, a partir de perguntas que envolvem a associação entre aspectos teóricos vistos em sala de aula com uma situação que ocorre atualmente no Brasil.

Resumo Inglês:

The Pet Shop Friends of Animals manager, is interested in knowing the behavior of their customers. Students through this case study - which can also be extended to the entire production chain for pets becoming a case of learning - will have the primary purpose of analyzing the various factors that influence consumer behavior, relating the concepts Consumer Behavior and Marketing. This case presents a description of products and services developed specifically for this market as well as the behavior of their owners and consumers, including data and financial information and market. This type of work relevance for students is the requirement of argument construction, and synthesis of a diagnosis, from questions involving the relationship between theoretical aspects seen in the classroom with a situation that is currently in Brazil.