A automatização de processo em empresa do setor fumageiro: Padronização e Qualidade de Serviços

Ano: 2010 | Volume: 6 | Número: 6

Autores: Charles Vitalis, Luiza Wioppiold Vitalis, Kurt Werner Molz

Palavras-chave: Workflow. Processo de negócio. Automação de processo.

Resumo Português:

A competitividade no mundo dos negócios faz com que as empresas busquem alternativas para diferenciar-se entre si. O mapeamento e automação dos processos de negócio nas empresas são ferramentas de auxilio nessa corrida competitiva pela padronização e qualidade de seus serviços. Nesse sentido, este trabalho tem por objetivo desenvolver um sistema de workflow, para um determinado processo, por meio de uma ferramenta denominada ADS-Flow. Para o desenvolvimento do trabalho e aplicação dessa proposta, foi escolhido o processo de Cumprimento de Medida Cautelar de Aresto, de uma empresa do setor fumageiro da cidade de Santa Cruz do Sul, no Rio Grande do Sul, seguindo as regras de negócio, requisitos legais e política desta empresa. O trabalho foi baseado na metodologia de Cruz (2003). Dos resultados encontrados, destacou-se o mapeamento, implantação do workflow piloto e teste do processo. Pretende-se, com os resultados alcançados, implantar e validar o workflow na empresa, aproveitando todos os benefícios que essa ferramenta oferece.