ATOS DE RECLAMAÇÃO INSTITUCIONAIS E RELAÇÕES ASSIMÉTRICAS

Ano: 2013 | Volume: 5 | Número: 8

Autores: Rosalice Pinto

Palavras-chave: Interacionismo sociodiscursivo, comunicação organizacional, abordagem praxiológica dos textos/discursos, linguística textual, macro-ato de reclamação.

Resumo Português:

A partir de uma abordagem praxiológica do discurso em consonância com aspectos teóricos-metodológicos do Interacionismo Sociodiscursivo, esta contribuição tem como objetivo refletir sobre a materialização linguístico-textual das relações assimétricas em interações de serviço. Considerando que essas relações são estabelecidas por atores com papéis sociais e praxiológicos já pré-existentes, mas sendo constantemente (re)atualizadas em função da própria interação em curso, procuraremos mostrar, num estudo de caso específico, algumas configurações linguístico-textuais que traduzem essas assimetrias. Para tal, foram recolhidos e-mails e cartas que circularam entre um(a) cliente e uma instituição pública portuguesa (empresa de aviação), no final de 2009 e no início de 2010. Os documentos em análise se centravam no macro-acto reclamação.

Resumo Inglês:

From a praxeological discourse approach along with theoretical methodology aspects in Social Discourse Interactionism, this contribution aims at reflecting about text linguistic materialization in asymmetric service relationships. Since these relationships are established by actors with preexisting social and praxeological roles, but constantly updated because of the current interaction, we try to some text linguistics formation which can translate these asymmetries in a case study. In order to do so, we collected emails and letters sent between a client and a Portuguese public institution (airplane company), in the end of 2009 and beginning of 2010. The documents analyzed focused on macro act complaining.