Este estudo teve como objetivo investigar os aspectos que interferem na qualidade do atendimento humanizado entre a equipe de enfermagem e usuários do Pronto Socorro de um Hospital do Norte do Paraná. Foram realizadas entrevistas com 14 trabalhadores da equipe de enfermagem e 30 usuários. Os fatores que dificultam o atendimento humanizado para os trabalhadores de enfermagem são a falta de funcionários e a alta demanda; para os usuários são a demora pelo
atendimento e falta de acomodação. Medidas como educação permanente aos trabalhadores de enfermagem e pesquisas de opinião aos usuários devem ser implementadas, visando o atendimento humanizado.
This study aimed to investigate the aspects that interfere in the quality of humanized care among the nursing team and users of the Emergency Room of a Hospital in Northern Paraná. Interviews were conducted with 14 nursing team members and 30 users. The factors that hinder humanized care for nursing workers are the lack of staff and high demand; for users, they are the delay in care and lack of accommodation. Measures such as ongoing education for nursing workers and opinion surveys among users should be implemented, aiming at humanized care.
