Aprendizagem centrada no cliente: apresentação da Matriz GAP

Humanidades (Montes Claros)

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ISSN: 1809-4929
Editor Chefe: Árlen Almeida Duarte de Sousa
Início Publicação: 01/02/2014
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Ciências Exatas, Área de Estudo: Ciências Humanas, Área de Estudo: Ciências Sociais Aplicadas, Área de Estudo: Engenharias, Área de Estudo: Linguística, Letras e Artes, Área de Estudo: Multidisciplinar

Aprendizagem centrada no cliente: apresentação da Matriz GAP

Ano: 2020 | Volume: 9 | Número: 2
Autores: B. G. Antunes, Á. A. D. de Sousa
Autor Correspondente: B. G. Antunes | [email protected]

Palavras-chave: Aprendizagem. Cliente. Educação. Emprego. Empreendedorismo

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Objetivo: apresentar uma ferramenta que seja usada como bússola no processo de aprendizado profissional para que as pessoas possam ser capazes de entregar melhores resultados em suas empresas, empregos e, consequentemente, para si mesmas, contribuindo para o desenvolvimento econômico através da educação, do emprego e do empreendedorismo. Materiais e Métodos: para a elaboração da ferramenta foi realizada uma pesquisa metodológica utilizando referências de autores e cientistas especialistas em negócios, gestão, customer centricity e educação. Resultados: a utilização da ferramenta pode proporcionar a visão, o alinhamento, a prática e a melhoria contínua dos conhecimentos necessários para a eficiente execução das atividades profissionais voltadas para aquilo que as empresas e, principalmente, os clientes demandam, otimizando os resultados e trazendo sentido para o aprendizado profissional. Considerações Finais: as transformações tecnológicas, a inovação e as mudanças sociais, de hábitos e de consumo, trazem uma nova realidade para as pessoas e o mundo do trabalho. São necessárias alternativas que auxiliem as pessoas no processo de aprender a aprender, desaprender e reaprender, para que se possa capturar todo o valor que esse novo mundo está gerando e para que as pessoas não fiquem na retaguarda do conhecimento e do desenvolvimento. A Aprendizagem Centrada no Cliente se propõe a ser uma alternativa eficiente.



Resumo Inglês:

Objective:to present a tool that is used as a compass in the professional learning process  so  that  people  can  be  able  to  deliver  better  results  in  their  companies, jobs  and,  consequently,  for  themselves, contributing  to  economic  development through education, employment and entrepreneurship. Materials and Methods:to  validate  the  tool,  a  methodological  research  was  performed  using  references from authors  and  scientists  specialized  in  business,  management,  customer centricity  and  education. Results: the  use  of  the  tool  provides  the  vision,  the alignment,  the  practice  and  the  continuous improvement  of  the  knowledge necessary  for  the  efficient  execution  of  professional  activities  focused  on  what companies   and   especially   clients   demand,   optimizing   results   and   bringing meaning to professional learning. Final Considerations: technological changes, innovation  and  social  changes,  habits  and  consumption  bring  a  new  reality  to people and the world of work. Alternatives are needed to assist us in the process of learning  to  learn,  unlearning  and  relearning,  so  that  we  can  capture  all  the value that this new  world is generating and so that  we are  not left behind in the knowledge  and  development.  The  Customer  Centricity  Learning  aims  to  be  an efficient alternative.