O Marketing de Serviços e suas Implicações para uma Organização sem Fins Lucrativos

Ano: 2003 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Magali Costa Guimarães

Palavras-chave: marketing, organização sem fins lucrativos, serviços

Resumo Português:

Este estudo restringiu-se em tentar compreender a visão de marketing de serviços dos responsáveis por uma organização sem fins lucrativos. O objetivo centrou-se em conhecer se tais pessoas conhecem quem são, o que desejam e esperam seus clientes, como vêm utilizando os conceitos de marketing e como avaliam a qualidade dos serviços executados na organização à luz da teoria de marketing. O estudo traz algumas reflexões importantes sobre a utilização do marketing de valor para as organizações sem fins que existe uma utilização de alguns elementos do marketing na organização estudada, mas de forma invertida e indutiva.