As redes sociais possuem uma grande quantidade de usuários, deste modo, a presença das organizações nas redes sociais é essencial, para divulgar sua marca e principalmente estabelecer interações com seus clientes. Neste sentido, o propósito desta síntese é discutir as redes sociais como ferramentas de comunicação entre as empresas e seus clientes. Busca-se demonstrar o uso de redes sociais para comunicação bidirecional, o uso de redes sociais produzindo conteúdo personalizado e o uso de redes sociais para compartilhamento de informações, experiências, enfim, de conhecimento. A discussão apresentada nesta síntese limita-se ao cunho teórico sendo, portanto, de fundamental importância a realização de estudos empíricos com vistas à validação ou rejeição das proposições aqui apresentadas.
Social networks have a large number of users, so the presence of organizations in social networks is essential to publicize their brand and mainly establish interactions with their customers. In this sense, the purpose of this synthesis is to discuss social networks as tools of communication between companies and their clientes. The aim is to demonstrate the use of social networks for bidirectional communication, the use of social networks producing personalized content and the use of social networks to share information, experiences, and finally knowledge. The discussion presented in this synthesis is confined to the theoretical framework and it is therefore of fundamental importance to carry out empirical studies with a view to validation or rejection of the propositions presented here.
