Este artigo tem como objetivo analisar a hospitalidade como uma matriz capaz de gerar experiências únicas, destacando sua conexão direta com a gestão de funcionários por meio da aplicação de políticas voltadas à valorização e ao bem-estar do capital humano. Essas políticas, alinhadas aos objetivos individuais e organizacionais, promovem equipes mais motivadas e comprometidas, o que resulta em maior produtividade e engajamento. Consequentemente, os impactos positivos na qualidade dos serviços ajudam a desmistificar a ideia de que a adoção dessa filosofia se limita ao aumento de custos para os empregadores. A pesquisa baseia-se em uma revisão sistemática integrativa, realizada a partir de consultas nos portais Scielo e Google Acadêmico, além da leitura de autores especializados nos temas abordados. Os resultados evidenciam que a valorização do capital humano não apenas eleva a qualidade dos serviços e proporcionaexperiências memoráveis aos clientes, mas também gera maiores ganhos financeiros para as organizações. Adicionalmente, essa abordagem reforça a importância do equilíbrio entre as necessidades dos funcionários e os objetivos estratégicos das empresas. Ao reconhecer os funcionários como peça central no desenvolvimento do segmento hoteleiro, destaca-se que sua satisfação e motivação impactam diretamente a experiência do cliente. Assim, a adoção dessa filosofia mostra-se como um diferencial competitivo, contribuindo para o fortalecimento da marca e a sustentabilidade do negócio em um mercado altamente dinâmico e desafiador.
This article aims to analyze hospitality as a framework capable of generating unique experiences, highlighting its direct connection with employee management through the implementation of policies focused on valuing and ensuring the well-being of human capital. These policies, when aligned with individual and organizational objectives, foster more motivated and committed teams, resulting in increased productivity and engagement. Consequently, the positive impacts on service quality help to demystify the notion that adopting this philosophy merely increases costs for employers.The research is based on an integrative systematic review, conducted through consultations on the Scielo and Google Scholar portals, as well as the analysis of authors specialized in the addressed topics. The results highlight that valuing human capital not only enhances service quality and provides memorable experiences for customers but also leads to greater financial gains for organizations. Additionally, this approach reinforces the importance of balancing employees’ needs with the strategic objectives of companies.Byrecognizing employees as a central component in the development of the hospitality sector, it becomes evident that their satisfaction and motivation directly impact thecustomer experience. Thus, adopting this philosophy proves to be a competitive advantage, contributing to brand strengthening and business sustainability in a highly dynamic and challenging market.
