Uma análise bibliográfica e histórica entre serviços e design de serviços
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Uma análise bibliográfica e histórica entre serviços e design de serviços
Autor Correspondente: Danieli Tartas | [email protected]
Palavras-chave: design de serviços, desenvolvimento de serviços, análise histórica, gestão de design
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O setor de serviços representa atualmente a principal atividade econômica para grande parte dos países desenvolvidos. O Design de Serviços é utilizado por muitas empresas para organizar, planejar e desenvolver pessoas, estruturas, materiais e informações, de forma a oferecer para os consumidores a melhor experi- ência possível ao usar um serviço. No entanto, para entender como ocorreu essa inserção do Design de Serviços dentro dos processos de desenvolvimento de serviços, sugere-se uma leitura e análise do histórico de ambos os conceitos. Com uma revisão sistemática da literatura e busca dos principais acontecimentos ao longo dos anos dentro das áreas, percebeu-se que a necessidade de ofertar para os clientes a melhor experiência com grande impacto na utilização de um serviço aumentou consideravelmente nos últimos 20 anos, e continua em expansão até o momento, crescimento também observado em publicações científicas. Nesse contexto, observa-se que o Design de Serviços surgiu como uma opção para que as empresas conseguissem visualizar e melhorar as experiências dos usuários ao utilizarem um serviço, de acordo com o período histórico vivenciado.
Resumo Inglês:
The service sector represents currently the main economic activity for many developed countries. Service design is an option used by companies to organize, plan and develop people, structures, materials and informations, in order to provide to costumers the best experience using a service. However to understand how this integration between the Service Design and the service development activities happened it is suggested a reading and analysis through the history of both concepts. Through a systematic literature review and search by the main events over the years, it can be seen that the need to offer to customers the best experience with great impact on the use of a service increased considerably in the last 20 years and continues to expand to date, growth is also seen in scientific publications. In this context it can be understood that the Service Design emerged as an option for companies to visualize and improve experiences of costumers using a service, according to the historical period experienced.
