UMA ABORDAGEM PARA O MONITORAMENTO DE INDICADORES DE RESILIÊNCIA EM ORGANIZAÇÕES

Ano: 2011 | Volume: 6 | Número: 2

Autores: Alan Pinheiro Souza, Jose Orlando Gomes, Paulo Victor Rodrigues de Carvalho

Palavras-chave: engenharia de resiliência, análise de tarefas cognitivas, indicadores, organizações

Resumo Português:

Os conceitos desenvolvidos pela engenharia de resiliência permitem compreender e monitorardinamicamente o funcionamento das organizações e, particularmente, mapear a função das atividades humanas,no sucesso ou no fracasso e nas tomadas de decisões perante situações inesperadas. A captura de informaçõesacerca deste funcionamento proporciona aos gestores um conhecimento mais aprofundado do que estáinfluenciando a realização das atividades das pessoas na organização, proporcionando a consciência dos fatoresque interferem positivamente ou negativamente no cumprimento das metas organizacionais projetadasinicialmente. Esse monitoramento é importante porque o desempenho dos sistemas complexos é condicionadoao conhecimento que as pessoas possuem para executar as suas atividades. Dessa forma, as organizações podemantecipar-se e adaptar-se por intermédio de sinais operacionais precursores a possíveis problemas deestruturação das tarefas e atividades, segurança, qualidade, prazo, retrabalho, manutenção, etc. Esta pesquisapropõe aplicar os conceitos de engenharia de resiliência na compreensão da organização pela análise de tarefase atividades cognitivas para o desenvolvimento de indicadores para avaliação das atividades pelos própriosagentes humanos atuantes no nível operacional, além da especificação inicial de uma ferramenta computacionalpara apoiar essa compreensão.