TIPOLOGIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS À LUZ DO MARKETING DE SERVIÇOS: UMA PROPOSIÇÃO INICIAL
ReCAT - Revista eletrônica Ciências de Administração e Turismo
TIPOLOGIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS À LUZ DO MARKETING DE SERVIÇOS: UMA PROPOSIÇÃO INICIAL
Autor Correspondente: A. R. Santos | [email protected]
Palavras-chave: serviços públicos, marketing, tipologia de serviços
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Normalmente vinculado ao setor privado, o marketing vem sendo objeto de estudo também no setor público. Publicações enfatizam tanto sua importância quanto construção teórica. Todavia, o presente artigo não almeja discutir tais conceitos, mas construir uma ligação entre as teorias que sustentam o marketing de serviços e os serviços públicos. Esta análise justifica-se em função dos serviços públicos, no Brasil, apresentarem fundamentos embasados nos ordenamentos jurídicos, o que instigou questionar se tais fundamentos são suficientes para nortear a gestão. Os resultados permitiram proposição de preceitos teóricos associados aos serviços públicos, tais como características e bases de classificação.
Resumo Inglês:
The Usually linked to the private sector, marketing is also being studied in the public sector. Publications emphasize its importance both as a theoretical construction. However, this article does not aim to discuss such concepts, but build a connection between the theories that underpin the marketing services and public services. This analysis is justified in terms of public services in Brazil, present grounded on legal grounds, which prompted questioning whether such foundations are sufficient to guide management. The results led to the proposition of theoretical principles associated with public services, such as features and classification bases
