Serviços compartilhados: estudo de caso sobre a atuação da controladoria em 13 países da América Latina

Ano: 2010 | Volume: 7 | Número: 2

Autores: Ana Cristina de Faria, Márcio Antonio Gonçalves

Palavras-chave: américa latina, controladoria, estudo de caso, informações, serviços compartilhados

Resumo Português:

Este trabalho objetivou avaliar se a implantação de Serviços Compartilhados
(SC) de Controladoria, como uma área que gera informações contábil-gerenciais adequadas
para que gestores em 13 países da América Latina tomem suas decisões, contribui de forma
satisfatória para o processo de gestão da organização em nível global. Foi realizado estudo de
caso envolvendo 22 gestores e 9 controllers. Os resultados mostraram que SC buscam unir,
em um mesmo local, processos de suporte das unidades de negócios da corporação, para que
possam ser focalizados os aspectos estratégicos da empresa, com o intuito de eliminar funções
e atividades duplicadas. A limitação foi o estudo de apenas uma organização multinacional,
mas se constatou que SC contribuem ao processo de tomada de decisão dos gestores, pois
operam com altos níveis de serviços; alavancam investimentos tecnológicos; geram
economias de escala e obtêm a satisfação de seus clientes-parceiros internos. SC pode
funcionar como uma unidade independente, com estrutura e recursos próprios; domínio nas
atividades executadas; compartilhando serviços úteis e oportunos para outras áreas em uma
mesma empresa, em qualquer segmento e até em nível global.