A avaliação da satisfação do usuário quanto à assistência oferecida é um importante auxÃlio para analisar a
qualidade do atendimento e é através desta que se obtêm dados para tentar melhorá-la. A satisfação é
definida como uma avaliação positiva do usuário a respeito dos serviços de saúde, de acordo com suas
expectativas e exigências, assim como idade, gênero, classe social e estado psicológico. A fisioterapia tem
caracterÃsticas que podem influenciar a satisfação do paciente. Sua intervenção envolve contato fÃsico e
normalmente requer a participação ativa do paciente. Como objetivos, a pesquisa visa avaliar o perfil sóciodemográfico
e a satisfação dos usuários dos serviços de fisioterapia privados conveniados ao SUS do
municÃpio de Campos dos Goytacazes, RJ. Trata-se de um estudo observacional analÃtico transversal em que
foram avaliados três serviços de Campos dos Goytacazes/RJ. O instrumento de medida utilizado foi um
questionário validado por Mendonça e Guerra (2007), aplicado aos pacientes nas salas de espera das clÃnicas
participantes. Os resultados mostram que há predomÃnio das mulheres (66,13%) e média de idade da amostra
de 51,76 anos. A maioria dos entrevistados possui somente o ensino fundamental (51,61%), renda familiar
até 3 salários mÃnimos (68,85%) e não possui plano de saúde (56,45%). O meio de transporte mais utilizado
é o ônibus (54,84%) e grande parte dos usuários leva cerca de 20 minutos para chegar à s clÃnicas (41,94%).
Com relação à satisfação geral dos usuários, 37,1% julgou ótimo o serviço recebido. Conclui-se, assim, que a
maioria dos achados apontou que as questões socioeconômicas dos usuários podem influenciar sua
satisfação. A utilização de instrumentos válidos e confiáveis pode ser útil nas práticas clÃnicas, auxiliando a
aperfeiçoar a qualidade dos serviços de Fisioterapia. As pesquisas de satisfação devem ser incluÃdas sempre
que existir relação profissional-paciente nos serviços de saúde, para melhor credibilidade e aceitação.
Evaluation of user satisfaction as the care offered is an importante aid to analyze the quality of care and it is
through this that gather data to try to improve it. Satisfaction is defined as a positive evaluation of the User in
respect of health services, according to your needs and requirements as well as age, gender, social class and
psychological state. Physiotherapy has characteristics that may influence patient satisfaction. His
intervention involves physical contact and usually requires the active participation of the patient. As
objectives, the research aims to assess the socio-demographic and satisfaction of users of private
physiotherapy services contracted to SUS in the city of Campos, RJ. This is an observational cross-sectional
study that evaluated three services dos Campos / RJ. The measuring instrument used was a questionnaire
validated by Mendonça and War (2007), applied to patients in waiting rooms of clinics participating. Theresults show that there is a predominance of women (66.13%) and average age of the sample of 51.76 years.
The majority of respondents have only primary education (51.61%), family income up to 3 minimum wages
(68.85%) and has no health insurance (56.45%). The means of transport most used is the bus (54.84%) and
most users will take about 20 minutes to get to clinics (41.94%). Regarding the overall satisfaction of users,
37.1% thought the great service received. It follows therefore that the majority of findings indicated that the
socioeconomic factors may influence users’ satisfaction. The use of valid and reliable instruments can be
useful in clinical practice, helping to improve the quality of physical therapy services. Satisfaction surveys
should be included when any doctor-patient relationship in health services to better credibility and
acceptance.
