Resilience as a moderator of the relationship between organizational spirituality and burnout
Contextus
Resilience as a moderator of the relationship between organizational spirituality and burnout
Autor Correspondente: Pablo Marlon Medeiros da Silva | [email protected]
Palavras-chave: organizational spirituality, Burnout Syndrome, resilience, organizations, call center
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Este estudo teve como objetivo analisar o papel moderador da Resiliência (R) na relação entre Espiritualidade Organizacional (OS) e Síndrome de Burnout (BOS) em operadores de call center. A metodologia quantitativa do tipo de pesquisa incluiu uma amostra de 512 profissionais e os dados foram coletados e analisados a partir da Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados mostraram uma relação negativa entre OS e BOS. Também foi demonstrado que a percepção de perseverança e autoconfiança (dimensões da resiliência) moderou significativamente a associação entre os dois construtos, reduzindo seus efeitos. O presente estudo traz contribuições para a ciência aprimorando a ferramenta de medição de Burnout, incluindo a dimensão Otimismo na escala validada, além de reforçar o papel moderador da resiliência.
Resumo Inglês:
This study aimed to analyze the moderating role of Resilience (R) in the relationship between Organizational Spirituality (OS) and Burnout Syndrome (BOS) in call center operators. The quantitative methodology of the research type included a sample of 512, and the data were collected and analyzed from the Structural Equation Modeling. The results showed a negative relationship between OS and BOS. It was also shown that the perception of perseverance and self-confidence (dimensions of resilience) significantly moderated the association between the two constructs, reducing their effects. The present study contributes to science by improving the Burnout measurement tool, including the Optimism dimension in the validated scale, and reinforcing the moderating role of resilience.
Resumo Espanhol:
Este estudio tuvo como objetivo analizar el papel moderador de la Resiliencia (R) en la relación entre la Espiritualidad Organizacional (OS) y el Síndrome de Burnout (SBO) en operadores de call center. La metodología cuantitativa del tipo investigación abarcó una muestra de 512 profesionales y los datos fueron recolectados y analizados mediante el Modelado de Ecuaciones Estructurales. Los resultados mostraron una relación negativa entre OS y BOS. También se demostró que la percepción de perseverancia y autoconfianza (dimensiones de la resiliencia) moderaron significativamente la asociación entre los dos constructos, reduciendo sus efectos. El presente estudio trae aportes a la ciencia al mejorar la herramienta de medición del Burnout, incluyendo la dimensión Optimismo en la escala validada, además de reforzar el rol moderador de la resiliencia.
