REPENSANDO QUESTÕES SOBRE MUDANÇA, AFETO E RESISTÊNCIA NA IMPLEMENTAÇÃO DE SI

Ano: 2012 | Volume: 18 | Número: 1

Autores: Maria Amélia de Mesquita Fetzner, Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Palavras-chave: mudança, afetividade, resistência, sistemas, tecnologia de informação

Resumo Português:

A importância das pessoas no sucesso de Sistemas de Informação (SI) é amplamente
reconhecida. Empresas não mudam, se as pessoas que as integram também não mudarem, e
qualquer iniciativa de introdução de um novo sistema traz, em seu bojo, a ideia de mudança.
Entretanto, a grande maioria dos estudos na área privilegia aspectos cognitivos e racionais e
são crescentes as sugestões para estudos que contemplem também a afetividade. Este artigo
atende a esta sugestão e apresenta um estudo exploratório realizado numa empresa privada,
mediante entrevistas com usuários de um sistema ERP – Enterprise Resource Planning, no
período de pós-implementação, no ano de 2008. O objetivo central do estudo foi o
entendimento das mudanças, no âmbito dos indivíduos, associadas à introdução do sistema.
Para tal apoiou-se em referenciais teóricos sobre implementação de Tecnologia de Informação
(TI), mudança, afetividade e resistência. Os resultados mostraram o contexto da
implementação, os tipos de mudança, os significados, os afetos e resistências envolvidos no
processo. As conclusões salientam a interação entre componentes cognitivos e afetivos; o
modo pelo qual as pessoas constroem a vivência da mudança associada com TI/SI (inclusive
quanto à resistência) a partir de fatores, tais como suas circunstâncias pessoais, sua relação
com a empresa e a forma como esta conduz o processo; e ainda o paradoxo que se cria quando
a satisfação com a informática gera necessidades crescentes. Ao final, apresentamos
contribuições, limites do estudo e sugestões para pesquisas posteriores.

Resumo Inglês:

The importance of the people in the success of Information Systems IS is widely recognized. Companies do not change if the people who integrate them do not change, and any initiative of introducing a new system brings in its core the idea of change. However, the great majority of the studies in this area privileges cognitive and rational aspects, and suggestions for studies that also contemplate the affectivity are increasing. This article is concerned with these suggestions and presents an exploratory study carried out in a private company, by means of interviews with users of an ERP system - Enterprise Resource Planning, in the period of its post-implementation, in the year of 2008. The main objective of the study was the understanding of these changes, in the scope of the individuals, associated to the introduction of the system. For this purpose it was supported with theoretical concepts on the implementation of Information Technology IT , change, affectivity and resistance. The results showed the context of implementation, the types of change, the meanings, the affection and the resistance involved in the process. The conclusions highlight the interaction between cognitive and affective components; the way through which people construct the experience of change associated with IT/IS also in regards to resistance through factors such as their personal circumstances, their relation with the company and the way in which it conducts the process; and also the paradox that is created when the satisfaction with computing generates crescent needs. In the end, we present contributions, limitations of this study and suggestions for further research.

Resumo Espanhol:

La importancia de las personas en el éxito de Sistemas de Información SI es muy reconocida. Las empresas no cambian si las personas que las constituyen también no cambiaren, y cualquier iniciativa de introducción de un nuevo sistema contiene en su interior la idea de cambiar. Sin embargo, la gran mayoría de las investigaciones en el área privilegia aspectos cognitivos y racionales y son crecientes las sugerencias para estudios que contemplen también la afectividad. Este artículo sigue esta sugerencia y presenta una investigación exploratória realizada en una empresa privada, a través de entrevistas con usuarios de un sistema ERP – Enterprise Resource Planning, en el período de post implementación, en el año de 2008. El objetivo central de la investigación fue la comprensión de los cambios, en el ámbito de los individuos, vinculados a la introducción del sistema. Así se buscó apoyo en referenciales teóricos sobre implementación de Tecnología de Información TI , cambio, afectividad y resistencia. Los resultados presentaron el contexto de la implementación, los tipos de cambios, los significados, los afectos y resistencias implicados en el proceso. Las conclusiones destacan la interacción entre componentes cognitivos y afectivos; la manera que las personas construyen la vivencia de cambio vinculada con TI/SI incluso con la resistencia a partir de factores, tales como sus circunstancias personales, su vinculación con la empresa y la manera de la empresa conducir el proceso, y aún la paradoja que se establece cuando la satisfacción con la informática genera necesidades crecientes. Al fin, presentamos contribuciones, límites del estudio y sugerencias para futuras investigaciones.