RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESA E STAKEHOLDERS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR ELETROELETRÔNICO

Ano: 2011 | Volume: 8 | Número: 1

Autores: Lorena Schröder, Rodrigo Bandeira-de-Mello

Palavras-chave: Confiança, Enraizamento, Reciprocidade, Relacionamento, Stakeholders

Resumo Português:

No presente artigo, decorrente de pesquisa em nível de mestrado em Estratégia nas Organizações, apresentam-se os resultados do estudo sobre a prática da gestão estratégica das organizações no relacionamento com seus stakeholders. O trabalho é realizado à luz da Teoria dos Stakeholders, das principais discussões das perspectivas teóricas da Teoria dos Custos de Transação, a qual se baseia na premissa de que as transações comerciais de caráter econômico buscam alternativas de menores custos de transação, e da Nova Sociologia Econômica, na qual as discussões fundamentam que as relações emergem de redes sociais baseadas na confiança e no retorno de benefícios comuns aos atores envolvidos. A investigação caracteriza-se por ser um estudo de caso de caráter qualitativo, desenvolvido em uma organização do setor eletroeletrônico do estado de Santa Catarina, sendo realizada com os grupos de stakeholders comunidade, fornecedores e clientes, mediante entrevistas, envolvendo atores representantes da empresa e de cada um dos grupos de stakeholders. Os resultados permitiram analisar os diferentes grupos e revelaram particularidades no relacionamento da empresa com esses stakeholders, de modo que foi possível observar práticas distintas em condições variadas, sob diferentes perspectivas. Apesar dos interesses econômicos presentes nas relações, a cooperação e a confiança mútua predominam na busca de interesses dos envolvidos.