Reestruturação dos Processos de Comercialização e Entrega Alinhada às Estratégias Organizacionais: Uso da Metodologia Sincronismo Organizacional

Tecnologias de Administração e Contabilidade

Endereço:
PUC-Rio /IAG - Secretaria da ANPAD, Rua Marquês de São Vicente, 225, Gávea.
Rio de Janeiro / RJ
22451-900
Site: http://www.anpad.org.br/tac
Telefone: (21) 2138-9282
ISSN: 2236-0263
Editor Chefe: Gustavo da Silva Motta
Início Publicação: 31/12/2010
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Administração

Reestruturação dos Processos de Comercialização e Entrega Alinhada às Estratégias Organizacionais: Uso da Metodologia Sincronismo Organizacional

Ano: 2015 | Volume: 5 | Número: 1
Autores: E. V. Rodrigues, S. A. Walter, F. de B. Borges
Autor Correspondente: E. V. Rodrigues | [email protected]

Palavras-chave: reestruturação de processos; comercialização; entrega.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Este artigo objetivou analisar os atributos dos
processos de comercialização e entrega por meio de
ações planejadas e alinhadas a estratégias, ideologia
e competências, com foco no aumento do número de
clientes e maior presença dos clientes atuais na
empresa Alfa, organização da área de tecnologia da
informação. Esse projeto surgiu a partir de uma
reunião do conselho administrativo, na qual se
discutiu a existência de rupturas e desalinhamentos
entre os processos das duas áreas de atendimento ao
cliente: comercial e serviços. A empresa optou pelo
desenvolvimento, com auxílio de uma consultoria,
de um projeto de estruturação dos processos de
comercialização e entrega (alinhada às estratégias da
empresa) por meio do emprego da metodologia
sincronismo organizacional, que auxilia no
redesenho da organização e dos processos
organizacionais. O projeto contribuiu para ampliar a
sinergia entre todas as áreas da empresa. Além
disso, culminou na centralização do atendimento aos
clientes em uma nova área, o que possibilitou o
aumento da capacidade de entrega de propostas e o
aumento da capacidade de demonstrações dos
produtos. Todavia, a avaliação das atividades
desenvolvidas pela nova área indicou que o número
de funcionários para atender a essas demandas é
menor que a quantidade de solicitações.



Resumo Inglês:

This report aims to analyze the attributes of the
marketing and delivery processes through actions
planned and aligned with strategies, ideology and
skills, focusing on increasing the number of
customers and greater return of current customers
for Alfa company, an organization in the
information technology area. This project emerged
from an administrative board meeting during which
they discussed the existence of breaks and
misalignments between processes in the company’s
two customer areas: commercial and services. The
company decided to develop, with the help of a
consultant, a project to structure its marketing and
delivery processes (in line with the strategies of the
company) using organizational synchronization
methodology, which assists in the organization and
redesign of organizational processes. The project
helped to increase synergy between all company
areas. In addition, it culminated in the centralization
of customer service in a new area, allowing
increased ability to deliver proposals and capacity
for product demonstrations. However, assessment of
the activities undertaken by the new area indicated
that the number of employees required to meet these
demands is less than the number of requests.