Qualidade e Estratégia no Ensino Superior: O Caso da UniItalo

Ano: 2014 | Volume: 4 | Número: 1

Autores: A. L. de C. M. Duarte, R. B. Paixão

Palavras-chave: qualidade; ensino-aprendizagem; avaliação.

Resumo Português:

O caso de ensino apresenta o dilema de
diversas instituições de ensino superior
presentes no Brasil na tentativa de criar um
diferencial competitivo. No caso do UniItalo,
apesar do crescimento, a instituição
apresentava grandes desafios, além do aumento
da competitividade do setor e da presença de
grandes players, havia a suspeita de que o
crescimento acelerado poderia estar trazendo
prejuízos com relação à qualidade dos alunos e
do aprendizado. O desenrolar do caso
evidencia os esforços da instituição na busca
por indicadores capazes de analisar a qualidade
do ensino, em suas várias vertentes, não
somente com relação à satisfação do aluno,
mas também com relação ao nível de
aprendizado dos alunos. Porém, muitas
dúvidas ainda pairam no ar e os desafios da
área acadêmica para responder aos
questionamentos dos dirigentes são muitos. O
caso permite explorar discussões pertinentes à
Gestão Estratégica de uma Instituição de
Ensino (posicionamento competitivo, busca
por diferenciais, análises das 5 forças e SWOT
[strengths, weaknesses, opportunities and
threats]); à Gestão Educacional de uma
Instituição de Ensino Superior (como avaliar e
alcançar qualidade superior, avaliar satisfação
versus aprendizado, escolha da abordagem
teórica acerca da avaliação); e à Gestão da
Qualidade em Serviços (conceito de qualidade
em serviços, percepção da qualidade, quando e
onde avaliar – antes, durante ou depois do
processo produtivo).

Resumo Inglês:

This teaching case presents the dilemma of
many higher education institutions present in
Brazil face in an attempt to create a
competitive advantage. In the case of UniItalo,
despite its growth, the institution faced major
challenges. In addition to increasing sector
competitiveness and the presence of large
players, there was a suspicion that accelerated
growth could be harming the quality of
students and learning. The progress of the case
highlights the institution’s efforts in searching
for indicators to analyze education quality in
its various aspects, not only regarding student
satisfaction, but also with respect to the level
of student learning. However, many questions
still hang in the air and there are still many
challenges where the academic area must
answer questions from institutional leadership.
The case explores discussions related to
Strategic Management of an Educational
Institution (competitive positioning, search for
differentials, analysis of the five forces and
SWOT [strengths, weaknesses, opportunities
and threats]), Educational Management of a
Higher Education Institution (how to evaluate
and achieve higher quality, assess satisfaction
versus learning, choice of theoretical approach
regarding evaluation) and Quality Management
Services (concepts of service quality,
perceived quality, assess when and where -
before, during or after the production process).